Birkenstock GmbH

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„Mein Besuch bei "Birkenstock der Radfachmarkt" hat leider meine Erwartungen nicht erfüllt. Ich fühlte mich danach ziemlich unzufrieden. Es wurde auf externe Informationen gewartet, die für meinen Service Auftrag (Garantie) überhaupt nicht relevant waren. Man klebt dort an internen Abläufen und es wäre gut, den Fokus auf Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung zu legen. Die Servicereparatur von über € 350,- wurde zuerst unvollständig und dann auch noch fehlerhaft gemacht. Mein 3. Problem wartet noch.... Insgesamt kann ich leider, vor allem für den Service, keine Empfehlung aussprechen. ...” mehr

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„Hallo, Meine Frau und ich (Rentner) haben das E–Bike fahren entdeckt. Haben’s uns 2 E– Bikes gekauft (nicht die teuersten). Als es zu einem Sattelproblem kam wurde uns Bei Birkenstock sehr gut geholfen. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden die nächsten (hochwertigen) E–Bikes bei Birkenstock zu kaufen. Gestern wollten wir einen Termin zur Reifenerneuerung machen ,um unsere nicht ganz so wertigen Biks für den Verkauf vorzubereiten. Das wurde abgelehnt. Jetzt habe ich neue Reifen (Schwalbe Maraton Plus),die wir auch durch Birkenstock montieren lassen wollten bestellt. Werde die Reifen selbst montieren ( kein Hexenwerk) kann jeder. Unsere Nächsten Fahrräder werden wir NICHT bei Birkenstock kaufen. Ausserdem wird meine gesamte Familie und Freunde dem folgen. ...” mehr

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„Ich kann aus persönlicher Erfahrung nur von dem Laden abraten. Service und Beratung Mangelhaft!. Personal ist ebenso unfreundlich und interessiert sich kein bisschen für Ihre Kunden. Zeitliche Abmachungen werden überhaupt nicht eingehalten, wenn man dann nach den Rechten fragt wird man noch blöd abgespeist. Ich habe bis jetzt 2 E-Bikes in dem Laden gekauft und beide male das selbe Spiel. Nie wieder Birkenstock, lieber in ein ordentlichen Fachmarkt gehen. Lucky Bike oder Stadler sind da aufjedenfall sehr zu empfehlen. ...” mehr

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„Seit 15 Jahren haben wir für einige Tausend Euro dort unsere Fahrräder erworben, reparieren und warten lassen. Am Rad unseres Sohnes haben wir kürzlich einen Umbau machen lassen, der sich aber ständig löste. Als Handwerker bin ich durchaus in der Lage eine Schraube so zu befestigen, dass eigentlich das Thema damit erledigt sein sollte. Aber immer wieder das gleiche Problem. Beim letzten Versuch wurde dann der Schraubenkopf durch mich beschädigt, weil ich zu viel Kraft anwenden musste, um einen sicheren Halt zu gewährleisten. Der Kommentar von Birkenstock: Wenn sie als Kunde selbst daran schrauben, haben sie Pech gehabt. Aber kostenpflichtig ein anderes Bauteil wollte man uns gerne verkaufen. Ergo, jeder noch so kleine Mangel wird künftig gemeldet und nie wieder etwas bei Birkenstock erworben! Das offensichtlich fehlerhafte Bauteil und die Kosten sind zu verkraften, aber die Behandlung und die Arroganz sind nicht hinnehmbar und weisen uns den Weg zu den zahlreichen Mitbewerbern, auch wenn der Weg etwas weiter ist!! ...” mehr