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„Hallo,
Ich habe mal wieder einen Garantiefall mit meinem Restkraftverstärker…. Der dritte in nicht
einmal zwei Jahren…. Der Grund? Ich nenne es sagen wir mal nicht qualifiziertes Personal??? Ganz ehrlich ich musste den Grund selbst feststellen.
Die Spur meines Rollstuhls war eingestellt wie ein Schneepflug und deswegen rollte der Rollstuhl von Anfang an unheimlich schwer und da ist es auch kein Wunder das meine Speichen brechen wie nicht gekochte Spaghetti.
Ersatz ist wieder nicht verfügbar also muss ich mit der normalen Bereifung fahren was mir unheimlich schwer fällt ( ich habe ja nicht umsonst einen Restkraftverstärker)
vor drei Wochen war ich persönlich da und habe meinen Restkraftverstärker abgegeben und gleichzeitig wurde der Klappmechanismus bestellt weil dieser gebrochen ist. Habe ich auch erstmal selbst notdürftig repariert mit nem kleinen Spanngurt ,die Spur habe ich ja auch eingestellt und der Rollstuhl läuft schon etwas leichter.
Es dauert alles wieder mal unheimlich lange und ich werde quasi im Regen stehen gelassen und auf mich allein gestellt.
Keinerlei Rückmeldung und keinerlei Hilfe weil angeblich alles nicht verfügbar ist.
Da es Garantie ist geht kein anderes Sanitätshaus dazwischen ich hätte sonst schon gewechselt. Ich bin beunruhigt wie es mit unserem Gesundheitssystem bergab geht. Ist es überall so? Ich finde es sehr schlimm das ein Behinderter Mensch der Hilfe benötigt so im Stich gelassen wird.
Eigentlich kein Stern
...”
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Der Inhaber antwortete am 27.09.2023
„
Sehr geehrter Kunde, schade, dass Sie uns so schlecht bewerten noch bevor Sie die Möglichkeit nutzen, über die auf unserer Website genannten Kontaktdaten bei "Nichtzufriedenheit" mit uns direkten Kontakt aufzunehmen. Wir lassen unsere Kunden nicht im Regen stehen und seien Sie versichert, dass unser Personal qualifiziert ist. Sollten Sie einen persönlichen Dialog wünschen, dann melden Sie sich gern unter feedback@thiesmedicenter.de. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der ThiesMediCenter GmbH....” mehr
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„nach meiner Kur (REHA) hatte ich einen ElektroROLLSTUHL mit einer kleinen Aufschrift "THIES-MED CENTER,
04821-8888-0" mit in meine Altenheimeinrichtung
nach Hannover mitbekommen. Da der Akku sich ab März 2023 nicht mehr vollständig aufladen ließ, wurde der Stuhl zur Reparatur abgeholt - wahrscheinlich durch BERTRAM-VITAL. Sowohl meine Ehefrau als auch ich haben unablässig bei BERTRAM an die Wiederauslieferung (m)eines Elektrorollstuhls erinnert. Nie erfolgt eine Reaktion! WIR bitten Sie hiermit, sich jetzt der Sache anzunehmen. Sollte bis zum 25.07.2023 keine Rückmeldung erfolgen, übergeben wir die Suchmeldung / Unterschlagung an die POLIZEI!
Rainer Kantelberg, Altenheim Domicil, Nordfelder Reihe 12, 30159 HANNOVER
...”
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Der Inhaber antwortete am 21.07.2023
„
Sehr geehrter Herr Kantelberg, wir können Ihren Unmut zwar verstehen, nicht aber, dass Sie öffentlich unseren Firmennamen nennen und uns negativ bewerten und hier mit der Polizei drohen. Sie haben den Rollstuhl zwar 2019 von uns erhalten, dieser ist allerdings Eigentum Ihrer Krankenkasse. Hannover liegt nicht in unserem Versorgungsgebiet und NIEMALS haben Sie sich mit uns bzgl. Ihres Problems in Verbindung gesetzt. Da der Rollstuhl Eigentum Ihrer Krankenkasse ist, können Sie in jedes Sanitätshaus in Ihrer Umgebung gehen, oder aber bei Ihrer Krankenkasse nachfragen, wenn Sie mit der Firma Bertram Vital nicht zufrieden sind. Wir hätten Ihnen diese Tipps geben können, wenn Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt hätten, anstatt auf diesem Weg wilde Anschuldigungen und Drohungen auszustoßen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der ThiesMediCenter GmbH...” mehr
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„Ich als Pflegefachkraft kann nur sagen, dass die miserablen Bewertungen hier absolut der Wahrheit entsprechen.
Ich war sowohl in der Stationären als auch in der ambulanten Pflege und Intensivpflege bei diversen Kunden dieser Firma eingesetzt. Da werden Betten in die Haushalte geschmissen und die Kunden können sich die Bedienung selbst erarbeiten. Da wird ein Sauerstoffkonzentrator geliefert und auf die Frage nach einer Geräteeinweisung wird unfreundlich darauf hingewiesen, man sei ja nur der Lieferand. Wohlbemerkt wird auf der Website mit einem guten Service geworben. Service ist für dieses Unternehmen ein Fremdwort. Ich bin dazu übergegangen Kollegen und meinen Kunden von Thies Medicenter abzuraten. Besser ein anderes Sanitätshaus beauftragen, auch wenn es vielleicht etwas weiter weg ist.
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Der Inhaber antwortete am 19.06.2023
„
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, schade, dass Sie nicht zuerst die auf unserer Website angegebene Möglichkeit der Kontaktaufnahme bei entstandenen Ärgernissen gewählt haben. Sicherlich hätten wir einen gemeinsamen Weg zu Ihrer Zufriedenheit finden können. Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Weg der Beschwerde gewählt und uns keinerlei Chance gegeben haben, eine geeignete Lösung zu finden. Viele Grüße, Ihr Team der ThiesMediCenter GmbH...” mehr
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„In unserer Familie sind 3 Personen die Verordnungen von Ärzten bekommen haben und sich ans ThiesMediCenter
gewandt haben. Die erste wurde 12 Monate hingehalten für eine Kniebandage, die Verordnung wurde gar nicht erst bearbeitet, die zweite brauchte eine Rückenbandage und bekam zu hören das das ca 6 - 8 Wochen dauern würde bis die Krankenkasse die Kostenübernahme erteilt. Die Rückenschmerzen hat sie jetzt. Wenn sie die Bandage gleich braucht dann müsste sie in Vorkasse gehen. Und die dritte brauchte Kompressionsstrümpfe und musste "nur" 2 Wochen warten. Das allerschlimmste ist allerdings das man seit mehr als 1,5 Jahren sich eine Bandansage anhören muss das es bei der Lieferung von einigen Hilfsmitteln, Rollator, Rollstuhl uaw. Schwierigkeiten gibt.
Ich kenne das Unternehmen seit seinem Beginn im Heerskamp, da wurde Kundendienst und Service so groß geschrieben das es fast nicht in den kleinen Laden passte und heute wo es ein großes Unternehmen ist braucht man ein Elektronen Mikroskop mit
30 000 000 facher Videos ergrößerung um Kundendienst und Service ansatzweise zu finden!!!
Wir haben uns ein anderes Unternehmen gesucht wo wir einen spitzen Service, Kundendienst und Qualität bekommen. Thiesmedicenter nie wieder!!!!
...”
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Der Inhaber antwortete am 24.04.2023
„
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden waren und bitten um Entschuldigung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der ThiesMediCenter GmbH....” mehr
