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„Leider seit Jahren katastrophale Zustände. Habe inzwischen alles gekündigt, leider mit noch weiterer
Vertragslaufzeit für diverse Leistungen.
Die Betreuung der Mietsache ist weniger zeitaufwendig und einfacher, wenn man selbst tätig wird. Das wurde uns leider erst nach einiger Zeit klar und dann waren wir an die jeweilige Vertragslaufzeit gebunden.
Beschwerdemanagement nicht vorhanden; Mitarbeiter können oder wollen nicht die gesamte Kommunikation einsehen, somit fängt man jedes Mal von vorne an; Techniker war angeblich zur Funktionsprüfung da und meldet " Zutritt verweigert", wir waren aber definitv zuhause und die Mieter ebenfalls; dies ist leider mehrere Male geschehen, ohne dass es irgendwelche Konsequenzen hat...
Von Dienstleistung kann ich hier nicht sprechen werden, ich bin froh, wenn alle Verträge ausgelaufen sind.
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Der Inhaber antwortete am 03.01.2023
„
Hallo Heipo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu schreiben. Es ist schade, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Dies entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an guten Kundenservice. Wir nehmen Ihre konstruktive Kritik gerne zum Anlass, uns weiter zu verbessern. Bitte melden Sie sich über unsere Social-Media-Kanäle bei uns, falls Fragen offengeblieben sind. Wir helfen Ihnen gerne. Viele Grüße, Felix vom ista Team...” mehr
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„Meine Bewertung bezieht sich auf das Webportal und die Hotline. Fazit: Desaströs!!!
Ich möchte gerade
Daten ins Webportal eingeben, habe aber einen Sonderfall. Im Laufe des Jahres wurde eine bereits gelistete Wohnung in zwei Wohnungen geteilt. Das kann man offensichtlich nicht in das Webportal eingeben. Ich weiß jedenfalls nicht wie.
Also habe ich eine Mail an die Serviceabteilung geschrieben, die seit zwei Wochen ignoriert wird. Nun hänge ich bereits seit ca. einer Stunde in der Warteschleife bei der Telefonhotline. Ein Witz, der meine Zeit, mein Geld, meine Energie kostet, während ISTA die Hotline offensichtlich mit zu wenigen Mitarbeitern besetzt und diese Umstände für die Kunden billigend in Kauf nimmt.
Leider gibt es keine anderen Kontaktmöglichkeiten.
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Der Inhaber antwortete am 06.12.2022
„
Hallo Herr Stubers, wir können Ihren Ärger über die Wartezeit gut verstehen. Aufgrund des aktuell hohen Anfrageaufkommens kann sich die Rückmeldung in Einzelfällen verzögern. Die entsprechenden Kolleg:innen werden sich so bald wie möglich bei Ihnen zurückmelden. Vielen Dank für Ihre Geduld. Liebe Grüße, Sarah vom ista Team...” mehr
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„Unfreundlichen Mitarbeiter die keine Lust auf ihren Job haben! PURE FRECHHEIT!
Einem wird nicht weitergeholfen,
es heißt immer nur wird bearbeitet und dass Monate lang.
Emails werden ignoriert, bei Telefonaten wird einfach aufgelegt!!!!
...”
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