via golocal
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„Mein Besuch bei A.T.U Falkensee war eine echte Enttäuschung und fühlte sich an wie pure Zeitverschwendung.
Es scheint fast so, als wäre der Laden verwaist, denn es war kaum Personal vor Ort und auch telefonisch war niemand erreichbar. Der Service war ebenso frustrierend, vor allem da sie nicht in der Lage waren, ihre Termine einzuhalten. Das ist ein Bereich, in dem dringend Verbesserungen notwendig sind.
...”weniger
via Das Örtliche
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„Mich haben sie als Kunden verloren...
Ankündigung auf der Webseite, dass bei ATU online bestellte Reifen
nach Lieferung in die Filiale bei Abholung am selben Tag ohne Notwendigkeit einer Terminvereinbarung montiert würden, wird nicht eingehalten: Telefonisch wird ein Montagetermin erst für mehrere Wochen später in Aussicht gestellt. Auf Hinweis, dass dies auf der Webseite anders stehe, wird nicht eingegangen. Als ein so später Termin nicht akzeptiert wird, wird die Bestellung - wie eine spätere persönliche Nachfrage in der Filiale ergibt - von der Filiale ohne jedes Bedauern storniert. Anrufversuche enden damit, dass man nach jeweils endloser Wartezeit plötzlich aus der Warteschleife gekickt wird. Online erreicht man auch nichts. Wenn die Filiale keine Kunden möchte, müssen die das nur statt der nicht gehaltenen Leistungsversprechen auf die Webseite schreiben, dann kann man sich die Mühe der Bestellung und den Ärger danach ersparen.
...”weniger
via golocal
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„ATU steht für Auftrag-Termin-Unhaltbar
Wieder mal nichts geschehen.Keine Endschuldigung,es ist ebend
so.Zum Glück gibt es viele Freie Werk Stätten.
Wirde den Geschäftsführer mal schulen
LG
Harry
...”weniger
via Das Örtliche
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„Das aktuelle Angebot "Klimaanlagen-Wartung" für 69,99€ empfinde ich als irreführend. Den Werkstatttermin
habe ich online gemacht. Vor persönlicher Abgabe des Autos wurde mir mitgeteilt, dass es teurer werden würde, wenn zu viel Kältemittel fehlt, da es damit eine Leeranlage sei. Erst nach mehrfacher Nachfrage wurde mir der Preis 99€ gesagt. Eine Leeranlage ist für mich eine Anlage die leer ist und nicht mehr kühlt und nicht eine Anlage, wo Kältemittel fehlt. Den Begriff Leeranlage sollte ATU im Kleingedruckten besser definieren. Das wäre kundenfreundlicher und klarer.
Was ich noch nicht in Ordnung finde ist, dass man sich beim Eingang einen Einkaufskorb nehmen muss, obwohl man nur ein Auto abgeben will. Und das zu Coronazeiten ist für mich einfach nur unhygienisch.
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„Das aktuelle Angebot "Klimaanlagen-Wartung" für 69,99€ empfinde ich als irreführend. Den Werkstatttermin
habe ich online gemacht. Vor persönlicher Abgabe des Autos wurde mir mitgeteilt, dass es teurer werden würde, wenn zu viel Kältemittel fehlt, da es damit eine Leeranlage sei. Erst nach mehrfacher Nachfrage wurde mir der Preis 99€ gesagt. Eine Leeranlage ist für mich eine Anlage die leer ist und nicht mehr kühlt und nicht eine Anlage, wo Kältemittel fehlt. Den Begriff Leeranlage sollte ATU im Kleingedruckten besser definieren. Das wäre kundenfreundlicher und klarer.
Was ich noch nicht in Ordnung finde ist, dass man sich beim Eingang einen Einkaufskorb nehmen muss, obwohl man nur ein Auto abgeben will. Und das zu Coronazeiten ist für mich einfach nur unhygienisch.
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