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„Mein Besuch bei Ute Arnold - Physiotherapie - Medizinischer Fitness war leider enttäuschend. Ein Hauptproblem
liegt im Mangel an geschultem Fachpersonal. Obwohl es sich um ein internationales Team handelt, sind die Deutschkenntnisse oft unzureichend, was die Kommunikation erschwert.
Zudem scheint Kundenorientierung hier keinen hohen Stellenwert zu haben. Das Zirkelsystem, bei dem man an jedem Gerät warten muss, ist besonders zu Stoßzeiten eine Zumutung.
Noch frustrierender ist der Umgang des Personals mit Kritik. Statt konstruktiv auf Kundenfeedback zu reagieren, wird die Atmosphäre schnell unfreundlich.
Es würde dem Ort gut tun, qualifiziertes Personal einzustellen, mehr Geräte zur Verfügung zu stellen und den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Insgesamt lässt der Service und die Kundenbetreuung hier zu wünschen übrig.
...”weniger
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„Ich wurde von mehreren Therapeuten behandelt, zwar alle mit eigenem Ansatz und ohne Kenntnisse der jeweils
anderen Therapie, aber insgesamt gut. Eine einzige Katastrophe hingegen ist die Praxisorganisation und die Kundenorientierung. Teilweise muss man bis zu 20 Minuten auf den Behandlungsbeginn warten, obwohl man pünktlich da ist. Jeder zu spät abgesagte Termin wird jedoch ausnahmslos berechnet, ohne dass Kulanz gezeigt wird. Es kann schließlich vorkommen, dass unvorhergesehene Ereignisse eintreten, sodass am selben Tag abgesagt werden muss. Bei Privatpatienten kann man ja einfach „abstempeln“ (wörtliches Zitat einer Mitarbeiterin). Telefonische Terminabsagen während der Öffnungszeiten (!) gehen auf einen Anrufbeantworter, von dem man zu hören bekommt, dass gerade geschlossen (!) sei. Die Bitte um Bestätigung der Absage, die auf dem AB hinterlassen wird, wird ignoriert, man muss nochmals anrufen und sich die Absage bestätigen lassen. Bei einem neuen Rezept muss ewig auf neue Termine gewartet werden, E-Mails an die Geschäftsführung werden ignoriert bzw. bleiben unbeantwortet. Glücklicherweise gibt es eine große Auswahl an anderen Physiotherapie-Praxen in Schorndorf.
...”weniger
Die Kundenbewertung wird direkt in der individuell gestalteten App am Tablet abgegeben via MeinungsmeisterDie hier abgebildeten Bewertungen wurden von den Locations über unseren Partner Meinungsmeister eingeholt. Alle Produkte von Meinungsmeister motivieren zur Bewertungsabgabe und sind so aufgebaut,
dass eine Bewertung nur von Kunden vor Ort abgegeben werden kann.
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