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„Versprochene Reifenversicherung bei Reifenneukauf nicht inbegriffen, Werbegag. Musste Reifenreparatur
selbst zahlen. Schriftliche Beschwerde bei Geschäftsführung unbeantwortet.
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„Voll daneben-überfordertes Personal lässt Frust hemmungslos am Kunden aus.
Aufgrund eines Marderschadens
sollte gestern um 11:00 Uhr die Reparatur unseres Firmenwagens erfolgen.
10:30 Uhr telefonische Anfrage bei ATU , sowohl der Termin als auch die Dauer der Reparatur "nach Katalog eine Stunde" wurden bestätigt.
Pünktliche Übergabe des Fahrzeugs an die Werkstatt, Kunde verbringt die Wartezeit im nahegelegenen Baumarkt. Nach 70 Minuten stellt der Kunde fest, daß das KFZ noch nicht angefasst wurde, was zu Diskussionen führt.
Die Lösung des Personals so einfach wie überraschend:
Auftrag wird storniert (!) und der Kunde erhält die Empfehlung, "nie wiederzukommen".
Nun, auch bei ATU rechtfertigt eine hohe Arbeitsbelastung kein schlechtes Benehmen. Der Schaden wird nächste Woche bei LUEG repariert.
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„5 Minuten Arbeit.
Kosten 80 Eur.
Ein Unding.
Zahnriemenwechsel mit Wasserpumpe.
Zusätzlich wollte ich
bei abgelassenem Kühlwasser das Thermostat gewechselt haben.
Das ist ein Auwand von 5-10 Minuten, wenn ich es selbst mache.
Bei ATU soll das 80 Eur / 155 DM kosten.
In Zukunft bin ich woanders Kunde.
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