Aral Station Stephan Tankstell

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„Mein jüngster Besuch beim Hermes-Paketshop in der Aral Tankstelle in Uhingen war leider eine sehr frustrierende Erfahrung, die ich nicht so schnell vergessen werde. Obwohl ich normalerweise keine Probleme mit Paketshops habe, war dieser Besuch besonders enttäuschend. Der Hauptgrund für meine Unzufriedenheit war die Paketannahme. Als ich versuchte, ein Paket abzugeben, wurde ich mit einer Gleichgültigkeit konfrontiert, die ich in einem Kundenservice-Bereich noch nie erlebt habe. Das Personal schien überfordert und uninteressiert, mir bei der einfachen Aufgabe der Paketabgabe zu helfen. Darüber hinaus war die Organisation im Paketshop-Bereich mangelhaft. Pakete waren unordentlich gestapelt, und es schien keine klare Systematik zu geben, was den Prozess unnötig verkomplizierte und verlangsamte. Es mangelte deutlich an Professionalität und Effizienz, die ich von anderen Hermes-Paketshops gewohnt bin. Die Kommunikation war ein weiteres großes Problem. Das Personal war nicht nur unfreundlich, sondern auch schlecht informiert über die Hermes-Services, was zu Verwirrung und Verzögerungen führte. Es fühlte sich so an, als ob die Paketannahme eine lästige Pflicht für sie wäre, statt eines wichtigen Services für die Kunden. Zu guter Letzt war der Kundenservice insgesamt unterdurchschnittlich. Ich fühlte mich nicht willkommen oder wertgeschätzt als Kunde. Stattdessen wurde ich schnell abgefertigt, ohne das Gefühl zu haben, dass mein Anliegen ernst genommen wurde. Insgesamt war diese Erfahrung bei der Aral Tankstelle in Uhingen weit entfernt von dem, was ich von einem Hermes-Paketshop erwarte. Ich hoffe, dass sich die Situation verbessert, aber bis dahin werde ich diesen Paketshop meiden und kann anderen nur raten, dasselbe zu tun. ...”weniger

Der Inhaber antwortete am 10.04.2024 „ Hallo soltanes, gern möchten wir Ihr Anliegen zusammen mit der Tankstellenleitung im Detail klären und mit Ihnen dazu in den direkten Austausch gehen. Bitte senden Sie uns hierzu alle notwendigen Informationen wie zum Beispiel die Adresse der Tankstelle, Ihren Google-Benutzernamen, eine Schilderung der Ereignisse, Datum und Uhrzeit zur Bearbeitung per E-Mail an info@aral.de. Vielen Dank und viele Grüße vom Aral Kundenservice ...” mehr