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„Unterirdischer Kundenservice. Automatisierter Ablauf online oder telefonisch, es ist fast unmöglich,
jemand persönlich zu sprechen, wenn man Glück hat, wird man zum gebrochen deutsch sprechenden Berater durchgestellt, der einen wiederum vertröstet und am Ende ist quasi nichts passiert.
Die Artikel werden irreführend und fehlerhaft beworben, was rechtswidrig ist! Null Sterne für Service und Retourenleistungen.
So verliert man Kunden.
Habe mich an den Verbraucherschutz gewandt
...”weniger
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„Betreff: Anzeige von nicht verfügbaren Produkten und Nichtlieferung
Datum: 04.05.2024
Sehr geehrte
Damen und Herren,
am 26.04.2024 habe ich eine Bestellung über Ihre Website aufgegeben. Als ich die Produkte auf Ihrer Website überprüfte, wurden sie als verfügbar angezeigt. Trotzdem wurden die Produkte bis zum heutigen Datum, dem 04.05.2024, nicht geliefert. Es ist offensichtlich, dass Ihre Website Probleme mit dem Lagerbestand hat und die Kunden in die Irre führt. Diese mangelnde Transparenz und Kundenbetreuung führt zu großer Unzufriedenheit.
Ich fordere eine umgehende Lieferung meiner Bestellung sowie eine Erklärung für die Verzögerung. Des Weiteren erwarte ich, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Ich werde meine Erfahrungen mit Ihrer Website anderen Verbrauchern mitteilen und alternativen Anbietern den Vorzug geben.
Mit freundlichen Grüßen,
...”weniger
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„Mein Erlebnis mit der Autodoc GmbH war schlichtweg enttäuschend. Trotz korrekter Angaben meiner Fahrzeugdaten
passte das bestellte Teil leider nicht. Als wäre das nicht schon genug, musste ich die Rücksendung aus eigener Tasche bezahlen.
Die telefonische Unterstützung ließ ebenfalls zu wünschen übrig. Der Kundenservice, vertreten durch Herrn Jordan, schlug vor, trotz korrekter Fahrzeugdaten zu prüfen, ob das Teil passt. Bei der Größe der Weltstadt Berlin frage ich mich, wie ich dies tun soll? Soll ich etwa einen Flug buchen und mein Autoteil zur Überprüfung mitnehmen?
Kurzum, das war leider nicht das Kundenservice-Erlebnis, das ich mir im Jahr 2024 vorgestellt hatte. Ich werde Autodoc nicht erneut in Anspruch nehmen.
...”
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