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„Es fällt mir nicht leicht, aber hier kann ich keine positive Bewertung abgeben.
Anläßlich einer Reise
ins schöne Allgäu und geplanter Weiterreise in den Süden nach einem zweiwöchentlichen Aufenthalt dort, habe ich mit dieser Citroenwertragswerkstatt nur eine negative Erfahrung gemacht., wie sonst noch nirgendwo.
Zum Frühjahrsbeginn kamen die ersten heißen Tage und ich habe festgestellt, dass die Klimaautomatik im Fahrzeug nichts mehr hergab. Da ich ja in den Süden weiterreisen wollte war das aber dringend vonnöten um nicht dort in der Hitze umzukommen.
Da ich in der nähe auf einem Campingplatz mein Domizil aufgeschlagen hatte sucht ich die Firma Bernasconi (Citroenvertragshändler und Werkstatt) auf um einen Termin für eine Überprüfung und eventuelle Reparatur der Klimaautomatik abzusprechen.
Das Nachfolgende habe ich bisher auf meinen vielen Reisen noch nicht erlebt.
An der Reception bzw. im Verkaufsraum erst einmal Nichtbeachtung, dann nach längerer Wartezeit und Begrüßung durch mich.:
Nicht sonderlich freundliche Erwiderung: "Worum geht es?"
Antwort: "Meine Klimaanlage am C5 funktioniert nicht und ich bin auf Durchreise in den Süden, habe dies gerade eben festgestellt und habe hier aber noch einen Aufenhalt von etwa 8 -10 Tagen.
Antwort: "wir haben keinerlei Termine in den nächsten 14 Tagen frei, da geht gar nix, wir können ihnen da nicht helfen." Ende der Ansage.
Nachfrage: " wo kann ich mich denn sonst hinwenden hier in der näheren Umgebung"
Antwort der Dame am Tresen: "keine Ahnung"
Ein Monteur war zufällig gerade hereingekommen und hat zugehört und meint dann: "Da ist doch hier in Kempten der Boschdienst, der kennt sich mit Klimaanlagen eh besser aus."
Frage: "Wo ist den der, können Sie mir das notieren".
Die etwas mürrische Dame nimmt eine Zettel und schreibt scheinbar sichtlich unwillig die Adresse auf. Ende der Fahnenstange.
Fazit:
Höflichkeit: ausreichend
Freundlichkit: Mangelhaft
Hilfsbereitschaft einem Feriengast gegenüber: ungenügend
Das Ambient im Ladenlokal war ansprechend und die Werkstatt machte zumindest äußerlich einen guten Eindruck.
Das Ergebnis insgesamt wirkte auf mich eher ernüchternd. Der Boschdienst denn ich dann tatsächlich aufgesucht habe stellte sich demgegenüber sehr hilfsbereit und kompetent dar. Diese ausgesprochen liebenswerten Menschen haben mich trotz ebenfalls voller Auslastung dazwischen geschoben. Erst einmal Soforthilfe. Aber das ist ein Text für eine andere Bewertung.
...”weniger
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