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„Sehr kompetente Beratung und gute Verkaufsabwicklung. Auch das Service Team hat mich noch nie im Stich
gelassen. Bin immer sehr gut bedient worden. Klasse weiter so!
...”weniger
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„Unerwartet teurer Besuch in der Ford Werkstatt.
Radlager musste auf einer Seite ausgetauscht werden.
Termin
gemacht um nachzuschauen ob auch wirklich das Radlager kaputt ist, das bestätigte sich.
Vom Kundenberater (Geschäftsführer)ca. Preis von 275 Euro genannt bekommen.
Eine Woche später dann der Austausch des Radlagers inkl. angeblich defektem ABS Sensor der dann mit ausgetauscht wurde.
Beim Abholen dann das große Erwachen: Rechnungsbetrag 368 Euro.
Auf Nachfrage woher nun die doch nicht unerhebliche Erhöhung kommt, kam die Antwort dass das Ausbauen wesentlich länger gedauert hätte.
Diesen Punkt hätte ein Fachmann beim ersten Termin sehen sollen.
Auf der Rechnung ist leider nicht klar ersichtlich wieviele Arbeitsstunden tatsächlich darauf angefallen sind.
Alles sehr schwammig formuliert. Dann wurde mir gesagt der Kollege vom ersten Termin wäre heute nicht da und dieser hätte das nicht sagen sollen. Als Geschäftsführer hätte man das aber wissen sollen.
Man könnte den Aufwand und Dauer bei einem Radlager nicht vorher abschätzen. Diese Information hätte ich mir beim ersten Termin gewünscht.
Ich bin der Meinung dann muss man das auch dem Kunden kommunizieren und sollte eine Preisspanne nennen. Nicht die saftige Rechnung am Ende vorlegen.
Wenn mir der Preis egal gewesen wäre hätte ich mir den ersten Termin ja sparen können, der mich auch knapp 20 Euro gekostet hat.
So behält oder gewinnt man keine Kunden.
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„Wir haben unseren Galaxy vor zig Jahren hier gekauft und lassen ihn in dieser Werkstatt auch immer durchchecken.
Beratung und Service sind in Ordnung.
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