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„Unser Besuch in der BAUHAUS Drive-In-Arena Lübeck war eine einzige Enttäuschung. Trotz Online-Bestellung
und vorheriger Absprache wurden wir beim Ablauf vor Ort völlig im Stich gelassen. Nach widersprüchlichen Auskünften an der Information landeten wir mit unserem langen Anhänger in einer völlig ungeeigneten Einfahrt, mussten uns dann selbst durch das unübersichtliche Gelände navigieren und konnten schließlich kaum rangieren, weil die Fahrbahn mit Ware blockiert war.
Besonders schockierend war die Haltung der Mitarbeiterin an der Kasse: Anstatt uns zu unterstützen, beobachtete sie teilnahmslos, wie wir mühsam unseren Weg freiräumten (Ware und Paletten ohne Gabelstapler) und wurde auf unseren Hinweis auch noch unhöflich und pampig. Laut ihrer Aussage sei es auch in Ordnung, wenn wir eine Beschwerde und schlechte Rezension abgeben.Hilfe beim Bezahlen – Fehlanzeige, Verständnis für die Situation – ebenfalls nicht vorhanden. Stattdessen auch noch offene Beleidigung. Obwohl unser Gefährt von einem der Mitarbeiter platziert wurde, warf sie uns auch noch dreist vor, dass wir überhaupt mit dem Anhänger in die Arena gefahren sind und die Einfahrt blockiert haben. Dieses Verhalten hat uns wirklich wütend gemacht. Hier fehlt es an Servicebereitschaft, Organisation und dem grundlegendsten Verständnis von Kundenorientierung.
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„Mein Besuch im BAUHAUS Lübeck hat mich wahrlich begeistert. Besonders hervorzuheben ist der engagierte
und kundenorientierte Chef, der mir bei Problemen mit einer Zarge zur Seite gestanden hat. Als ich online an meine Grenzen stieß, hat er sich sogar über mein Handy in WhatsApp eingeloggt und alle weiteren Schritte übernommen - ein wahrhaft exzellenter Service. Neben der Führungsebene ist auch das übrige Personal ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Die Bedienung in der Blumenabteilung ist wirklich nett und in der Malerabteilung gibt es einen Herrn, der ausgezeichnete Auskünfte erteilt. Bei einer Nachfrage gab er mir sogar einen hervorragenden Tipp, wie ich meinen Schrank optimal streichen kann. Alles in allem ein excellentes Einkaufserlebnis!
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„Großes Lob an die Mitarbeiter in diesem, Baumarkt, waren jetzte mehrmals da und auch telefoniert. Ich
habe noch keinen Baumarkt erlebt, in dem die Mitarbeiter so kundenfreundlich sind.
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„Toilettendeckel in der Ausstellung entsprechen nicht den was man an der Kasse erhält! Das Ausstellungsstück
entspricht nicht den was man an der Kasse bekommt, der Verkäufer meint das ist normal weil man nicht immer das neuste Modell in der Ausstellung präsentieren können. Aber wenn man einen toilettendeckel mit abnehm Funktion haben möchte und einengen ohne erwirbt ist das nicht fär oder?
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