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„Kulanz ist bei Sutor längst nicht mehr hochgeschrieben. Leider sind die meisten Schuhe bei Sutor nicht
mehr aus Leder, ist auffällig in den Jahren zurückgegangen.
Ich habe jedenfalls einen Turnschuh von Kangaroos in der Filiale,Gewerbepark/Regensburg erworben. Die Verkäuferin war sehr nett. Als nach 5 Monaten der Schuh aus dem Leim ging, Sohle löste sich, die Folie war abgerieben, Fußbett eingedrückt,habe ich versucht den Turnschuh zu reklamieren(erfolglos).Es war mit der Freundlichkeit seitens der Verkäuferin vorbei. Mir wurde erst mal erklärt, wenn ich einen Schuh kaufe, der nicht aus Leder besteht, dann müsste ich damit rechnen, dass der auch schneller kaputt geht. Es war im Verlauf des Gespräches gut rauszuhören, dass die Verkäuferin entsprechend geschult war, sich aber immer wieder verstrickte in widersprüchliche Aussagen. Letztlich sagte sie, sie könne ja auch nichts dafür (darum ging es gar nicht). Es ging darum, ob ein Schuh, der innerhalb von fünf Monaten kaputt geht, dass vom Kunden zu tragen ist.
Als allerletztes Argument kam noch: Rechtlich hätte ich da auch eigentlich keine Möglichkeiten. Das stimmt zwar nicht ganz so, aber bei einem Schuh von unter 100 € fängt man nicht an Klage einzureichen.
Sehr schade, jedenfalls werde ich bei Sutor keine Schuhe mehr erwerben. Die meisten Schuhe dort im Verkauf sind sowieso nicht von hochwertiger Qualität. Auch die von z.B. von Adidas, Nike sind nicht aus Leder, nur aus Lederimitat. Es gibt deutlich bessere Fachgeschäfte.
...”weniger
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„Ich habe per online Schuhe bestellt Bestellung 203332 und retourniert. Trotz nachreichen Beleg der Retoure
hat die Rückerstattung seit August 2023 nicht. Auch reges Schriftverkehr mit online Kundendienst hilft nicht weiter.
Keine Kaufempfehlung.... Schlechter Kundenservice....
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„Ich war in der Altstadt bei Sutor , habe mich für einen hochwertigen ( über 200€) i Winterstiefel interessiert.
Die Beratung war Note 6 ! Die Dame konnte kaum Deutsch und hatte keinerlei Fachwissen. Ich bin der Meinung- wenn ich in ein Fachgeschäft gehe und soviel Geld bezahle möchte ich auch eine gute Beratung. Ich bin dann ohne Stiefel wieder gegangen .
...”
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