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„Mein jüngster Besuch im BAUHAUS Neuss war leider eine enttäuschende Erfahrung. Das Kassenpersonal hat
stark an Freundlichkeit und Professionalität mangeln lassen. Ihre Reaktionen auf meine Versuche, offen und freundlich zu kommunizieren, waren unpassend und voll von arroganter Mimik. Es wäre wohl hilfreich, wenn eine erneute kundenorientierte Schulung für das gesamte Kassenpersonal in Betracht gezogen würde, um ihnen zu verdeutlichen, dass das Wohl des Kunden auch ihre eigene finanzielle Sicherheit beeinflusst.
Des Weiteren ließ auch die Fachkompetenz einiger Mitarbeiter im Markt zu wünschen übrig.
Ich würde mir wünschen, dass das Personal lernt, auf ihre Kunden einzugehen, hilfsbereit zu sein und vor allem freundlich zu lächeln. Der Kunde sollte nicht das Gefühl haben, dass er stört oder sich gar für seine "Störung" entschuldigen muss.
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„Unfreundliches, arrogantes Personal. Vorallem an der Info. Kein Lächeln, sehr kundenunfreundlich. Man
kommt sich vor als wenn man das Personal stört oder man geht denen auf dem Nerv. Nie wieder Bauhaus Neuss. Noch nicht mal ein Stern wert. Früher war das Personal noch freundlicher und auch mal für einen Spaß zu haben.
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„Mein Besuch im BAUHAUS Neuss war alles andere als zufriedenstellend und wird definitiv der letzte gewesen
sein! Hier habe ich gelernt, wie man sich an der Kasse korrekt positioniert und dass es möglich ist, bereits benutztes Holz und Wasserwaagen mit Betonresten und Filz zu erwerben. Doch das waren nicht die einzigen Überraschungen. An drei Schaltern wartete ich vergeblich auf einen Mitarbeiter und musste eine beträchtliche Zeit verbringen, bevor ich bedient wurde.
Es war offensichtlich, dass das Personal nicht immer genau wusste, was sie taten. Ich wurde darauf hingewiesen, dass ich selbst die Verantwortung dafür tragen sollte, ob die Ware, die ich kaufen möchte, vollständig vorhanden ist. "Das müssen Sie vorher und online machen, kann ich nicht für Sie tun" – das war die Antwort, die ich erhielt. Solch eine Haltung gegenüber Kunden scheint mir unangemessen.
Im Drive-in habe ich wohl die desinteressiertesten und unglücklichsten Mitarbeiterinnen erlebt, die ich je gesehen habe. Nachdem ich selbstständig, und ohne Hilfe eines Angestellten, meinen Kofferraum mit etwa 400 Kilo Steinen beladen hatte, war ich kurz davor, die gesamte Ware sofort wieder zurückzugeben.
Andere Baumärkte wie OBI scheinen die Bedeutung von Kundenzufriedenheit zu verstehen und bieten einen freundlichen und hilfsbereiten Service. Im Vergleich dazu scheint das BAUHAUS in Neuss Lichtjahre entfernt zu sein. Daher mein Fazit: Danke für nichts.
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„Wollte die sogenannte Tiefpreisgarantie in Anspruch nehmen. (Gas-Füllung 11kg) Beim ersten mal wurde
abgelehnt, weil der Nachweis, dass der Preis beim Mitbewerber aktueller Stand ist, angeblich zu lange zurück lag. (Ist das ganze Jahr gleich beim Anbieter) Als dann bei einem weiteren Besuch der Beweis der Aktualität vorgelegt wurde, hatte man plötzlich abgelehnt, weil der Mitbewerber die Füllung ja in einer grauen Flaschen packt und nicht in einer roten. Das die Farbe vom Behältnis relevant ist, in der das Produkt, also das Gas, transportiert wird ist völlig unlogisch und natürlich ein Strohmann-Argument, weil selbst beim Bauhaus die Füllung gleich viel kostet, egal ob man eine rote oder eine graue Gasflasche hat. Fazit: Es wird dem Mitbewerber die Haltung unterstellt, dass er es letztendlich von den Farben der Gasflaschen abhängig machen würde und daher der günstigere Preis zustande kommt, nur um sich vor der Tiefpreisgarantie zu drücken. Skurril ist, das so lediglich nur in dieser Filiale verfahren wird.
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„Also wir fahren gerne dorthin und bekommen immer alles was wir brauchen. Auch die Abholung der Artikel
klappt perfekt. Verstehe die schlechten Bewertungen nicht.
Klar, es ist alles etwas teurer geworden. Aber seit Jahren sind wir gute Kunden und werden es auch bleiben.
Besser als die Konkurrenz auf jeden Fall.
Manchmal sind die Angestellten etwas überlastet, aber so ist das nun mal. Arbeit eben.
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