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„Mein letzter Besuch im BAUHAUS Köln-Kalk endete in einer sehr unangenehmen Erfahrung, die mich zutiefst
enttäuscht und verärgert hat. Meine Probleme begannen mit einem hochpreisigen WC-Deckel, der während der Montage zerbrach. Nachdem ich diesen Vorfall mit der Infozentrale besprochen hatte, die meine Meinung teilte, dass solch ein Defekt in dieser Preisklasse nicht passieren sollte, wurde ich auf die geltende zweijährige Garantie hingewiesen.
Mit dieser Information im Hinterkopf und der Bestätigung der Filiale Köln Kalk machte ich mich auf den Weg dorthin. Allerdings erwartete mich dort ein sehr ruppiger Mitarbeiter. Trotz meiner Erklärung, dass der Kauf innerhalb der Herstellergarantie lag, beharrte er darauf, dass die Frist für eine Beanstandung nur sechs Monate betrage - eine Regelung, die er mir allerdings nicht schriftlich nachweisen konnte.
Der Mitarbeiter wurde im Laufe des Gesprächs so aufgebracht, dass er lautstark inmitten der Kundschaft schrie und mir dadurch ein unangenehmes Gefühl bereitete. Selbst als ich meinen Wunsch äußerte, einfach einen neuen Deckel zu kaufen, wurde mir auf wenig hilfreiche Art mitgeteilt, wie teuer diese seien.
Abschließend wurde ich vor allen anwesenden Kunden als Lügnerin dargestellt, weil der Artikel angeblich gebraucht sei. Diese Behandlung hat mich zutiefst entsetzt und ich fühle mich in meinem Käuferrecht nicht respektiert. Nie zuvor habe ich eine derart enttäuschende Erfahrung mit einem Umtausch oder einer Reklamation gemacht.
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„Sehr unfreundliches Personal an der Sanitärabteilung, hier sollte der Arbeitgeber mal über Schulung zur
Kundenorientierter Zufriedenheit eine Schulung anbieten.
Die Mitarbeiter in der Sanitärabteilung wollen lieber in Ruhe gelassen werden. Wenn man jemanden anspricht, bekommt man erstmal genervte Blicke zurück. Wenn man weiß, wo etwas steht, kann man hier einkaufen. Braucht man allerdings Hilfe oder Beratung, muss man schon ein dickes Fell mitbringen. Schade, aus anderen Baumarktketten kenne ich das ganz anders.
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„Es gibt im Bauhaus viele Baustellen die man in Angriff nehmen sollte - Mitarbeiter einstellen, Mitarbeiter
fördern und Mitarbeiter halten.
Ebenfalls sollte man Mitarbeiter und *vor allem* stellvertretende Leitungen schulen, wie man sich verhält, wenn einem Kunden etwas passiert.
Am Samstag 16.09.2023) ist mir eine Eisenstange (genauer Begriff: Element System Teleskop-Möbelfuß Expand) aus dem Hochregal auf dem Kopf gefallen. Der Mitarbeiter der Abteilung hat sich sehr nett um mich gekümmert. Jedoch der stellevertretende Leiter (Herr K…) den wir informieren wollten, um zukünftige Unfälle zu vermeiden, war überfordert und nicht geschult. Anstatt zu fragen, ob ich einen Arzt benötige oder sonstiges Hilfe, bietet er mir einen Kaffee auf Kosten von Bauhaus an, um „uns zu beruhigen“, wo ich sagen muss das ich durch die starken Kopfschmerzen bestimmt keinen Kaffee brauche. Noch besser wurde es, als er mir anbot, wenn ich nicht mehr so „gestresst“ bin zum Kaffee vorbei zu kommen. Traurig das man Schmerzen und Stress nicht unterscheiden kann. Der Mann ist definitiv fehl am Platz
Ich bin echt fassungslos über eine solche Wortwahl und die fehlende Entschuldigung.
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„Warte seit Dienstag auf Material Lieferung. Wie vereinbart.
Wurde Extra Urlaub genommen .
Trotz
mehrmals versucht da anzurufen in der Spedition, wird nach Freizeichen aufgelegt
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„Heute dort gewesen und maßlos enttäuscht worden. Ich bin extra aus Gummersbach hin gefahren um eine Arbeitsplatte
abzuholen bei der ich vorab recherchiert hatte ob diese auch vorrätig sei. 90KM umsonst gefahren. Abeitsplatte nicht vorrätig!!!!! Mitarbeiter absolut nicht hilfsbereit, völlig inkompetent und wahrscheinlich auch überlastet. Das war echt eine absolute miese Erfahrung und den Weg hätte ich mir schenken können.
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