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„Heute sind wir ins Brauhaus Alt Düren gekommen, um den Geburtstag meiner Tochter zu feiern – für den
wir bereits vor zwei Wochen einen Tisch für 13 Personen reserviert hatten. Doch zu unserer Überraschung war nur ein Tisch für 5 Personen vorbereitet. Das ist ein vollkommen unprofessionelles Verhalten. Als wir den Kellner darauf ansprachen, reagierte er nicht mit einer Entschuldigung oder einer Lösung, sondern mit aggressiver und respektloser Haltung – er sagte schlicht: „Ihr Platz ist hier“ und versuchte uns abzuwimmeln. Auch eine weitere Kellnerin zeigte keinerlei Interesse und behandelte uns ebenso gleichgültig. Am Ende blieb uns keine andere Wahl, als das Restaurant ohne Feier zu verlassen. Meine kleine Tochter war dadurch sehr traurig.
Dieser Vorfall heute ist ein Skandal in Bezug auf Kundenservice, Berufsethik und Respekt. Die wichtigste Aufgabe eines Restaurants ist es, dem Kunden Wertschätzung entgegenzubringen und Zusagen einzuhalten. Wir kamen heute als 5 Familien in gutem Glauben – und erhielten stattdessen Respektlosigkeit und Desinteresse. Ein solches Verhalten ist gegenüber keinem Gast akzeptabel.
Wenn der Inhaber diese Bewertung liest, erwarten wir, dass dieser respektlose Umgang, den wir heute erlebt haben, ernst genommen und umgehend korrigiert wird. Kunden zu schätzen bedeutet nicht nur, Speisen zu servieren – sondern Respekt, Vertrauen und Sorgfalt zu zeigen. Andernfalls wird dieses Haus weiterhin Glaubwürdigkeit und das Vertrauen seiner Gäste verlieren.
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„Mein Besuch im Brauhaus Alt Düren war ein absolutes Vergnügen. Die Qualität des Service übertraf meine
Erwartungen und zeichnete sich durch große Aufmerksamkeit und Schnelligkeit aus. Die Küche, ein Meisterstück der gutbürgerlichen Art, überraschte immer wieder mit ausgezeichneten Gerichten, die genauso schmeckten, wie sie aussahen - hervorragend. Jeder Besuch ist ein Genuss und hinterlässt einen bleibenden Eindruck. Mein Dank gilt dem gesamten Team für dieses einzigartige Erlebnis.
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„Leckeres, gut bürgerliches Essen und tolle Schnitzel werden von sehr freundlichen Servicekräfte an den
Tisch gebracht. Dazu gibt's erfrischendes Helles aus Düren. Wir kommen sehr gerne wieder!
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