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„Wenn ich 0 Sterne geben könnte würde ich sie geben. Ich bin mittlerweile seit über einer Stunde in der
Warteschleife. Nach 30 Minuten kam ich das erste mal bei einer Sachbearbeiterin raus. Diese hat mich nach einer Minute weitergeleitet. Nach weiteren 20 Minuten in der Warteschleife kam ich endlich durch. Ich schilderte kurz meinen Sachverhalt und wurde lediglich mit den Worten "kleinen Moment" und ohne Vorwarnung wieder in die Warteschlange verfrachtet. Ich bin fest davon überzeugt, dass mein Anliegen in Bezug auf das Führungszeugnis nicht so komplex ist, als dass mir niemand weiterhelfen könnte. Absolut schlechteste Erfahrung die ich seit langem gemacht habe!
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„Ich habe am 7.10.24 meine erw. Führungszeugnis beantragt und bezahlt. Bis heute, den 31.10.24 nichts
erhalten. Online-Nachrichten werden nicht beantwortet. Anrufe werden nicht entgegengenommen. Der Zustand dieser Behörde erinnert mich an den gegenwärtigen Zustand unserer Regierung. Die anderen Bewertungen bestätigen dies.
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„Die Erfahrung mit dem Bundesamt für Justiz war alles andere als zufriedenstellend. Obwohl mehrfach angekündigt,
konnte ich leider keine telefonische Verbindung herstellen, trotz zahlreicher Versuche. Dies war besonders frustrierend, da ich dringend ein polizeiliches Führungszeugnis im Ausland benötige.
Die ständige Wiederholung von Bandansagen, ohne tatsächlich eine reale Person ans Telefon zu bekommen, war enttäuschend. Es wurde immer wieder darauf hingewiesen, in der Leitung zu bleiben, um verbunden zu werden. Dies hat leider nicht stattgefunden, was zu einem Gefühl der Verärgerung und Frustration geführt hat. Es wäre wünschenswert, eine realitätsnahe Ansage zu haben, die dem tatsächlichen Service entspricht.
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„Ich habe versucht, ein Führungszeugnis online zu beantragen. Das Programm hängt sich immer auf. Telefonisch
ist auf dem Bundesamt für Justiz nicht zu erreichen, obwohl heute, Montag, auf der Internetseite eine Öffnungszeit bis 16 Uhr steht. Unglaublich, für welche nicht vorhandenen Dienstleistungen ich Steuern zahlen muss!!
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„Mein Besuch beim Bundesamt für Justiz hinterließ bei mir ein Gefühl der Frustration und tiefer Enttäuschung.
Die Erreichbarkeit per Telefon war schlichtweg nicht gegeben, ein Automat führte mich durch die Schleifen des Anrufsystems. Menschen am anderen Ende des Telefons schienen zu fehlen und ich fühlte mich unzufrieden und entmutigt.
Als ich im Januar einen Gewerbezentralregisterauszug bestellte, erhielt ich ihn bis zum 12. März noch nicht. Diese Erfahrung führte zu einer ernüchternden Realisierung über den aktuellen Zustand Deutschlands und hinterließ bei mir eine Welle der Entsetztheit.
Die offensichtliche Notwendigkeit für Verbesserungen ist unbestreitbar. Die Wiederherstellung der menschlichen Interaktion und Erhöhung der Verfügbarkeit der Mitarbeiter von Montag bis Freitag würde das Kundenerlebnis deutlich verbessern. Die Enttäuschung und die Frustration, die ich erlebt habe, sind Gefühle, die ich nicht gerne wiederholen möchte.
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