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„Hallo, ich bin von dem ganzen Doktor Recknagel System sehr enttäuscht! Wenn sie was verkaufen können,
stehen sie sofort bei dir vor der Tür. Wenn du aber tatsächlich Ihre Hilfe brauchst, wirst du allein gelassen. Um einen Rückruf zu bekommen, musst du gefühlt zehnmal anrufen, damit sie deine Beschwerde entgegennehmen. Diese Firma ist absolut unkooperativ und die Beratung sowie die Kundenfreundlichkeit ist hier an keiner Stelle gegeben. Ich rate jeden, der gesund bleiben möchte einen Bogen, um diese Sanitätshaus zu machen! Die Art und Weise, wie hier mit den Kunden umgegangen wird, ist einfach nur eine Frechheit. Sie wollen dich so lange hinhalten. Bist du die Lust verlierst, genauso wie sie scheinbar auch schon die Lust verloren haben, ihren Kunden zu helfen.
Sie haben meinem Vater einen elektrischen Rollstuhl verkauft, obwohl er Parkinson hat und selbst der Verkäufer nicht in der Lage gewesen gewesen ist, Beschädigungsfrei durch die Gegebenheiten im Wohnzimmer mit dem elektrischen Rollstuhl zu fahren. Es ging hierbei, um einen Weg von circa 5m. Da kann ich nur sagen. Respekt an den Verkäufer. Vermutlich ist er Provisionsabhängig und schreckt wohl vor nichts zurück. So ein Verkäufer wünscht man sich als Chef nicht, aber als Kunde, da die Beratung hier völlig auf der Strecke geblieben ist. kein Kontakt ist hier der beste
Chris
...”weniger
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„Den ersten Kontakt mit diesem Sanitätshaus machte ich während meiner ambulanten Reha. Das Unternehmen
arbeitet mit dem GPB Prenzlauer Berg zusammen. Da mir von meinem Orthopäden bis dato nur starre (nennen wir sie mal) "Gehhilfen" verordnet wurden, beschloss der Reha-Arzt, es mal mit "flexiblen" Hilfsmitteln zu versuchen. Gesagt, getan. Die erste Variante war eine Art Strumpf mit Gummibändern, der meinem Fuß etwas mehr Halt und Stabilität verschaffen sollte, wodurch ich auch ohne Stolpern meines Weges schreiten sollte. Hier musste vom Fachmann der Firma Recknagel nicht viel angepasst werden. Leider war dieser "Strumpf" auch ein Schuss in den Ofen. Daraufhin beschloss der Arzt, es mit einer Neurodyn Comfort Orthese gekoppelt an einer sensomotorischen Einlage zu versuchen. Das ist eine Einlage, an welche ebenfalls Gummbänder befestigt sind, die dann hochgeführt an einer Manschette um das Fußgelenk fixiert wird. Hier hat man maximale Beweglichkeit und dennoch einen guten Zug, der den Fuß stabilisieren kann. Leider musste ich hierfür meine Schuhe von der Zwischensohle befreien, was mir ein wenig das Herz bluten ließ, aber was tut man nicht alles für die Gesundheit.
Die Beratung, die Einführung in das Hilfsmittel bis hin zur Anpassung der einzelnen Bestandteile war umfangreich. Da es sich um eine vergleichsweise kleine Filiale der Sanitätshauskette handelt, hat sich die Zeit zwischen Beratung und endgültiger Abnahme durch mich etwas gezogen. Damit konnte ich jedoch prima haushalten.
Sollte etwas mal nicht passen, kann direkt in der Werkstatt hinter dem Laden nachgebessert werden. Sollte die Ausbesserung mal komplexer ausfallen, so wird recht schnell gehandelt und entsprechend gewerkelt. So dass man seinen Artikel zeitnah in den Händen hält und einsetzen kann.
Termine für die Abholung werden telefonisch gemacht, und anders als in einem Konkurrenz-Sanitätshaus, wird man zu diesem Termin auch nicht auf die Warteplätze verwiesen. Das schont immens die Nerven und die Herzfrequenz, wenn man im Anschluss noch weitere Termine haben sollte.
Zusätzlich anmerken muss ich auch, dass ich einmal gemeint habe, dass mir der Berater / Vertreter sowieso nur etwas verkaufen möchte. Daraufhin hat er mir glaubhaft klar gemacht, dass er nichts davon hätte, wenn ich mit dem Hilfsmittel irgendwelche Probleme hätte. Er möchte im Endeffekt nur erreichen, dass auch wirklich das an den Mann (oder die Frau) gebracht wird, was auch hilft und womit der Kunde zufriden ist. in meinen Augen schafft eine solche Aussage eine gute Vertrauensbasis.
Ich empfehle somit Dr. Recknagel - oder zumindest diesen Laden - an alle, die eine gute Beratung zu schätzen wissen und keine "Kaffeefahrt-Tagesdecken-Verkaufsshow" durchleben möchten. Ich würde mich jederzeit wieder an dieses Unternehmen wenden.
...”weniger
