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„Sehr geehrtes Team,
leider bin ich enttäuscht von der Erfahrung mit Ihrem Kundenservice. Trotz mehrerer
Anrufe und der wiederholten Zusage eines Rückrufs habe ich bisher keinerlei Rückmeldung erhalten. Heute habe ich es erneut versucht und wurde zweimal direkt aus der Leitung geworfen, nachdem ich meinen Namen genannt habe.
Dieser Ablauf entspricht leider nicht meinen Erwartungen an guten Service. Auch die Freundlichkeit und Professionalität, die man von einem Kundenservice erwartet, konnte ich bisher nicht feststellen. Falls das Team unter Überlastung leidet oder die Aufgabe als belastend empfindet, würde eine kompetente und kundenorientierte Besetzung der Position sicher zu einer besseren Erfahrung für alle Beteiligten beitragen.
MFG
...”weniger
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„Ich komme aus dem Rhein-Main-Gebiet, Nähe Frankfurt am Main wo ich von meinem BMW Händler hier in der
Region betreut werde.
Ich habe am 2. Mai einen Termin in Karlsruhe wahrgenommen. Während der Fahrt in der Karlsruher Innenstadt hatte ich ein Problem mit einem defekten Reifen und bin nach kurzer Recherche direkt zu Ungeheuer Automobile gefahren.
Der Reifen konnte leider nicht mehr genutzt werden und ein neuer wurde direkt mit über Nacht Lieferung bestellt.
Service und Dienstleistung samt Verständnis und Freundlichkeit wird in diesem Unternehmen gelebt. Man hat mir direkt einen Ersatzwagen angeboten mit dem ich nach Hause fahren konnte und am nächsten Nachmittag konnte ich die Autos wieder tauschen. Es verlief alles reibungslos - in diesem Notfall wurde mir auf schnellstem Wege innerhalb sehr kurzer Zeit geholfen - sowas erlebt man ganz selten und ist deswegen sehr erwähnenswert.
Die Mitarbeiter waren unheimlich kompetent, freundlich und hilfsbereit. Ich kann dieses Unternehmen jederzeit uneingeschränkt weiterempfehlen.
Insbesondere möchte ich ein großes Lob an die Damen am Empfang aussprechen (Bianca Klein, Kerstin Pilz und Nilsu Ünal).
Ebenso war ich sehr begeistert von der kompetenten, professionellen Hilfe und Unterstützung des Werkstattmeisters, Herrn Falk Sommer.
DANKE AN ALLE FÜR DIE TOLLE, PROFESSIONELLE UND SCHNELLE HILFE !
...”weniger
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„Sehr schlechter Service und Leasing Abzocke bei Rückgabe des Fahrzeugs! Es wird mit günstigen Leasing
Angeboten gelockt und nach Ende der Laufzeit wenn man das Fahrzeug nicht kaufen möchte erhält man hochpreisige Rechnungen welche nicht gerechtfertigt sind. Leider mehreren Personen haben diese Erfahrungen bei Ungeheuer in Karlsruhe gemacht. Nicht zu empfehlen!!!!
...”weniger
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„Achtung ! Schlechter Service! Schrauben wurden nicht richtig angezogen, Klappergeräusche sind dadurch
entstanden! Reinigung inklusive? Ernsthaft ? Verschmutzung des Innenraumes trotz Reinigung deutlich sichtbar! Keine Ahnung bei elektrischen Fehlern! Rechnung über 500€ ! Wucherpreise ! Wer Ahnung hat sollte sein Auto lieber seiner reparieren !
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„Aufpassen ! sehr schlechter Service ! Können keine Elektroautos reparieren. Wir hatten unseren I3 mehrfach
zur Reparatur. Zum Schluss wollte Ungeheuer 2500€ für die Fehlersuche (ohne Reparatur ). Das Elektroauto hatte einen dramatischen Wertverlust. Das ist vielleicht Geschäftstaktik - wollen vielleicht teure Verbrenner verkaufen
...”
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