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„Mangelnder Service und unprofessionelle Kundenbetreuung bei Mercedes Endres
Meine Erfahrung mit Mercedes
Endres in Oranienburg war durchweg enttäuschend. Ich musste mit einer Reihe gravierender Mängel an meinem Luxusfahrzeug kämpfen, darunter:
- Wiederholter Ausfall der Kameras
- Beschädigungen an Polsterung und Head-Up-Display
- Fehlerhafte Montage des Lenkrads und der Dekoleisten nach Reparaturen
- Probleme mit der Motoraufhängung und der Wasserpumpe
- Nicht eingehaltene Reparaturtermine und verspätete Bereitstellung von Mietwagen
Die Kommunikation mit der Werkstatt war mangelhaft, und meine wiederholten Beschwerden wurden mit bemerkenswerter Gleichgültigkeit behandelt. Kommentare wie „manche Kunden haben das Pech und greifen ins Klo“ und „wir haben mehr Arbeit, als wir bewältigen können“ verdeutlichen eine unakzeptable Herangehensweise an den Kundenservice und zeugen von einer tiefgreifenden Professionalitätslücke.
Trotz der vielen Werkstattbesuche und der damit verbundenen hohen Kosten wurde mir kein adäquates Entgegenkommen seitens der Geschäftsleitung geboten. Die sporadischen, unzureichenden Gesten des guten Willens konnten die erlittenen Unannehmlichkeiten keinesfalls kompensieren.
Nach fast 4 Jahren voller Probleme und enttäuschender Serviceleistungen kann ich niemandem empfehlen, seine Zeit oder sein Geld bei Mercedes Endres zu investieren. Die Missachtung meiner Loyalität als Kunde und das offensichtliche Desinteresse an der Kundenzufriedenheit sind alarmierend.
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„Die oben genannte Firma ist nicht zu empfehlen, möchte noch nicht mal den Namen nennen. Wenn es minus
5 Punkte geben würde, würde ich 8 ankreuzen.
Habe nach 5 Wochen mein defektes Auto wieder abgeholt und über 6000.-€ hingelegt um es zu bekommen.
Ist auch kein Wunder das da so viele nicht Arbeiten wollen. Mir würde noch so viel einfallen euch mitzuteilen, ein Tipp, macht ein großen Bogen um diese Haufen. Gruß, einer von vielen unzufriedenen Kunden.
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Checkin,
Foto vor Ort,
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„Ich wollte weder einen neuen oder gebrauchten Pkw bzw. Lkw, kein Gutachten oder einen Reparaturtermin
von einem derartigen Teil.
Mein Ansinnen war der Kauf eines Ersatzteiles für einen in die Jahre gekommenen Chrysler. Ich glaubte mich zu erinnern, dass das dort möglich war.
Da hatte ich mich allerdings geirrt, das heißt, helfen konnten sie mir nicht, aber netterweise bekam ich Hinweise, wo ich noch nachfragen könnte.
Und dann gab es auch gratis noch die Information, dass das von mir gesuchte Teil ausschließlich als Originalteil eingebaut werden dürfen.
Ich komme also zu dem Schluss, dass eine „Do-it-yourself-Herstellung“ (von wem auch immer) sowie ein derartiger Einbau (Wieder von wem auch immer, wobei ich in beiden Fällen Werkstätten ausschließe, die werden beides nicht tun!) nicht zu empfehlen ist, auch deshalb nicht, weil ich die nächste TÜV-Abnahme aus diesem kühlen Grund mit hoher Wahrscheinlichkeit erfolglos in Angriff nehmen könnte. Und Geld zum Fenster raus schmeißen, dass muss ich mir nicht antun.
Danke für diese Hilfe, wenn sie auch nicht zu dem erhofften Erfolg geführt hat.
...”weniger
