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„Hier sollte man viel Zeit mitbringen, denn auf eine Beratung kann man gut eine Stunde warten.
Als
ich für mich ein Fahrrad kaufen wollte, hatten wir über eine Stunde auf einen Verkäufer gewartet. Allerdings konnte man sich die Zeit mit Probefahren vertreiben, denn in der oberen Etage, wo auch die ganzen Fahrräder stehen, gibt es eine Teststrecke und auch ein Teil der Strecke mit verschiedenen Untergründen.
Die Beratung verlief dann freundlich und relativ schnell, da ich auch schon wusste welches Fahrrad ich haben möchte. Die Bestellung erfolgte und ich konnte das Fahrrad eine Woche später Abholen.
Die Abholung hingegen verlief aber schnell und freundlich, auch der Vorgang mit der Finanzierung ging schnell.
Als ich mit meiner Freundin nochmal in den Laden kam, um für Sie ein Fahrrad zu bestellen, wurden wir leider komplett ignoriert. Kein Hallo / Guten Tag und auch absolut kein Blickkontakt. Nachdem wir 1 1/2 Stunde gewartet haben, sind wir schließlich gegangen.
Auf der Nachfrage an der Kasse, ob man vllt. einen Termin machen könnte für eine Beratung, wurde leider sehr unfreundlich beantwortet: "Nein, sowas geht nicht, es ist halt Saison da muss man mit Wartezeit rechnen".
Verstehen wir ja auch! Aber jedes mal über eine Stunde warten zu müssen um eine Beratung zu bekommen ist einfach nur Zeitverschwendung.
Eine Terminvergabe für Beratungen wäre da sicherlich angebracht und auch Kundenfreundlicher.
Bin jedenfalls mit meinem neuen Cube E-Bike zufrieden.
...”weniger
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„Wollten heute einen Termin zur Reparatur einer defekten Bremse an einem E-Bike machen. Uns wurde der
7. Mai angeboten. Als dann bekannt wurde, dass wir doch tatsächlich die Frechheit besaßen beziehungsweise besessen hatten, das Rad vor circa drei Jahren gebraucht gekauft zu haben und das auch nicht bei XXL Meinhövel, grinste diese arrogante Mitarbeiter und sagte uns „dann nicht“. Ich weiß nicht, was sich diese Angestellten einbilden und vor allen Dingen worauf, aber sowas habe ich Ich noch nicht erlebt. Nebenbei ist vielleicht zu erwähnen, Dass wir vor zwei Jahren ein E-Bike für 4500 € bei dieser Firma gekauft haben. Leider aber nie wieder. Aber das interessiert bei dieser arroganten Truppe offensichtlich niemanden.
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„Leider war unser Besuch bei Fahrrad XXL heute eine absolute Enttäuschung. Wir waren mit zwei Kindern
dort, weil wir zwei Fahrräder kaufen wollten. Mein Sohn hat sich mehrere Modelle angeschaut, aber niemand hat uns geholfen. Während andere Kunden, die nach uns kamen, direkt angesprochen wurden, wurden wir komplett ignoriert. Wir haben lange gewartet, aber es kam keine Unterstützung – nicht einmal eine kurze Nachfrage, ob wir Hilfe brauchen. Das hat uns die Lust genommen, überhaupt noch weiterzuschauen, und wir sind schließlich frustriert gegangen. So stellt man sich guten Kundenservice nicht vor!
Außerdem ist es merkwürdig, dass man auf Google keine direkte schlechte Bewertung abgeben kann. Ich habe den Eindruck, dass negative Kommentare entweder gelöscht oder gar nicht erst veröffentlicht werden. Das wirft ein fragwürdiges Licht auf die Echtheit der Bewertungen.
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„Ich bin zutiefst enttäuscht von Fahrrad-XXL Meinhövel. Während des Kaufprozesses waren die Mitarbeiter
überaus freundlich und geduldig, doch sobald das Fahrrad, für das ich einen hohen Geldbetrag ausgab, gekauft war, begannen die Schwierigkeiten. Ich musste bereits zum dritten Mal aufgrund eines Materialfehlers zur Reparatur - jedes Mal eine nervenaufreibende Erfahrung. Inzwischen warte ich seit über fünf langen Wochen darauf, mein Fahrrad wieder abholen zu können.
Die telefonische Erreichbarkeit ist fast nicht existent und selbst wenn ich jemanden erreiche, scheint niemand zuständig zu sein, um meine Fragen zu beantworten. Das ist aus meiner Sicht ein extrem schlechter Service.
Leider hat sich dies nicht nur auf das Telefon beschränkt. Sowohl telefonisch als auch bei persönlichen Besuchen in der Filiale habe ich unfreundliches Personal vorgefunden, das nicht gewillt ist, sich Zeit zu nehmen, um bei Problemen zu helfen. Es ist wirklich bedauerlich, dass nach dem Verkauf der Service so stark nachlässt.
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