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„Enttäuschende Erfahrung bei Fielmann in Emden
Mein Besuch bei Fielmann in Emden war äußerst enttäuschend.
Ich kam in die Filiale, um meine Brille anpassen zu lassen, da sie hinter den Ohren drückte. Bereits einige Tage zuvor hatte die Beraterin versucht, mir zu helfen, jedoch ohne Erfolg. Deshalb suchte ich nochmals die Filiale auf, in der Hoffnung auf eine Lösung.
Kaum betrat ich den Laden, sagte dieselbe Beraterin ohne Begrüßung und in einem abweisenden Ton: "Dem kann ich nicht mehr helfen." Diese Aussage war nicht nur unprofessionell, sondern auch respektlos. Es wurde kein erneuter Versuch unternommen, das Problem zu lösen oder zumindest eine alternative Lösung anzubieten. Stattdessen wurde ich direkt abgewiesen, was mich sehr enttäuscht hat.
Als langjähriger Kunde hatte ich bei Fielmann immer auf guten Service und Kundenorientierung vertraut. Doch diese Erfahrung hat mein Vertrauen erschüttert. Am Ende wandte ich mich an einen anderen Optiker, der mein Problem innerhalb weniger Minuten behoben hat – genau das, was ich auch bei Fielmann erwartet hatte.
Solch ein Verhalten ist für ein Unternehmen, das für seine Kundennähe bekannt ist, absolut inakzeptabel. Ich hoffe, dass Fielmann diesen Vorfall ernst nimmt und Maßnahmen ergreift, um den Service in Emden zu verbessern. So wie es aktuell ist, kann ich den Standort leider nicht weiterempfehlen.
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„B. aus Wol
Habe gestern meine neuen Hörgeräte erhalten, wobei sich der etwas weitere Anfahrtsweg zu
Fielmann Emden gelohnt hat.
Die Mitarbeiterin hat mich sehr gut beraten sie ist auf meine
Fragen und Problemen eingegangen und hat immer eine Lösung
gefunden.
Hier in dieser Filiale habe ich Kompetenz und Freundlichkeit
vorgefunden.
Fielmann Emden kann ich nur weiterempfehlen.
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„Vor 14 Tagen habe ich einen Termin zur Hörakustik in der Filiale Emden nach vorheriger Terminvereinbarung
gehabt und war super begeistert. Keine Wartezeit, super Beratung inkl. Erläuterungen sowie eine unheimlich kompetente Mitarbeiterin. Ich habe mich super aufgehoben gefühlt
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„Ich bin sehr zufrieden mit meiner neuen Brille. Der Service war sehr freundlich und einen Termin zur
Augenüberprüfung war sehr schnell abgestimmt. Habe mich bei der Überprüfung der Gläserstärke sehr fachlich beraten gefühlt. Die Brille war sehr schnell fertig obwohl ich eine hochwertige Variante gewählt habe. Bei dem Abholtermin wurde vom Personal, mit einer Himmels Geduld, alles akkurat angepasst. Sehr zufrieden bin ich von einem sensationellem Preis gegenüber Optiker in der Nachbarschaft.
Ich werde auf jeden Fall bei Bedarf wieder zu Fielmann gehen und kann es nur mit gutem Gewissen weiterempfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
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„Der Optiker ist sehr freundlich und sehr hilfreich.
Einige der Damen sind sehr unfreundlich.
Ausländer
sind wahrscheinlich nicht sehr willkommen. Fielmann ist zu fein für Menschen die nicht Deutsch sind.
Dieser Art von Erfahrung sollte Fielmann keinen Mensch meiner Ansicht nach, egal Deutsch oder nicht Deutsch, wünschen.
713 Euros bezahle ich gerne für die gute Qualität, für die Erfahrung mit der Damen, gebe ich leider nur 2 Sterne.
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