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„Immer wieder erstaunlich wie kompetent und freundlich die Mitarbeiter in dieser Filiale trotz Personalstress-
und Mangel den Kundenandrang bewältigen. Ich war dort um meine Bildschirmarbeitsplatzbrille wegen einer Visusänderung anpassen zu lassen. Klar musste ich trotz Termin ein wenig warten, aber das schmälert in keinster Weise die Leistung, die mir dort entgegengebracht wurde.
Jederzeit gerne wieder !!!
...”weniger
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„Ich war heute bei Fielmann, um nach einer Sonnenbrille zu schauen. Als ich den Laden betrat, verließ
ihn fast gleichzeitig ein Kunde. Dann stand ich da. Zwei der Damen beschäftigten sich mit irgendetwas, eine Dame putzte mit einem Staubwedel die Sonnenbrillen. Niemand begrüßte oder interessierte sich für mich.
Das war mir zu dumm, also ging ich wieder.
Vor Jahren hatte ich schon einmal eine Sonnenbrille bei Fielmann gekauft. Die Atmosphäre war damals neutral.
Viele Jahre früher war ich mit dem Rezept eines Augenarztes im gleichen Optikerladen, um mit einem körperlich und geistig behinderten Menschen eine Brille auszusuchen. Auch damals wurden wir mehr oder weniger sachlich abgefertigt.
Jeder hat, zumindest nach mehreren Jahren, eine neue Chance verdient. Fielmann in Wunstorf werde ich allerdings nicht mehr betreten.
Bei einem anderen Optiker wurde ich dann sehr zuvorkommend bedient.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 06.04.2023
„
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihre offenen Worte. Uns ist es wichtig, dass Sie sich beim Besuch in der Niederlassung willkommen und gut beraten fühlen. Damit wir gemeinsam eine Lösung finden können, melden Sie sich bitte telefonisch unter 0800/3435626 oder senden Sie eine Mail an unseren Kundenservice (kundenservice@fielmann.com) und nennen die Referenznummer „FMG15609“. Viele Grüße Ihr Fielmann-Team...” mehr
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„Ich bin bei Fielmann in Wunstorf seit vielen Jahren Kunde und werde dort immer sehr freundlich und vorzüglich
beraten .
Fragen werden kompetent beantwortet und das Preis Leistungsverhältnis hat einfach Hand und Fuß .
Termine werden eingehalten und was möglich ist schnell erledigt .
...”
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„Ich war am 15.02. bezüglich einer neuen Gleitsichbrille zu Fielmann gegangen und wurde nach 30 Minuten
Wartezeit, welche ich dazu nutzte, in dem ich mir Brillengestelle angeschaut habe, von Frau Dynerowicz beraten. Alles begann mit einer Augenvermessung. Meine Werte hatten sich deutlich verändert. Nach nunmehr 30 Jahren Fielmannkunde kann ich mit vollster Überzeugung sagen, dass Frau Dynerowicz sehr professionell vorgegangen ist und auf meine Belange sehr gut eingegangen ist sowie dabei äußerst freundlich war. KOMPLIMENT!
...”
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