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„Nach meinem Besuch bei Fielmann - Ihr Optiker & Hörakustiker verließ ich den Laden verärgert und höchst
unzufrieden. Meine Erfahrung war weit entfernt von dem, was ich von einem professionellen Optiker erwarten würde. Als ich versuchte, eine defekte Brille zu reklamieren, die erst 6 Monate alt war, wurde ich schnörkellos mit der Aussage 'Neu kaufen' abgespeist. Angesichts des Mangels an Kundenorientierung und Servicebereitschaft fühlte ich mich gezwungen, mich direkt an den Hersteller der Brille zu wenden, der mir umgehend assistierte und das Problem löste. Ich frage mich, welche Rolle ein Optiker in solchen Fällen spielt, wenn er nicht einmal einen grundlegenden Service bieten kann? Ein guter Service sieht definitiv anders aus!
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