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„Meine Erfahrung in der Fielmann-Filiale am Leipziger Markt war äußerst enttäuschend. Trotz meines deutlichen
Hinweises, dass ich beim Tragen der Brille immer farbige Kontaktlinsen benutze, wurde die Vermessung ohne diese durchgeführt. Das Ergebnis: Eine völlig unbrauchbare Brille, obwohl ich eine hochwertige Cartier-Fassung mit individuell angefertigten Gläsern gekauft habe. Trotz mehrmaliger Reklamation und Nachmessungen wurde der Fehler nicht behoben. Das Angebot, lediglich einen Preisnachlass zu gewähren oder die Brille zurückzugeben und vollständigen Kaufpreis zu erhalten, ist bei einem so gravierenden Beratungsfehler nicht ausreichend. Eine kundenorientierte Lösung und die vollständige, vertraglich geschuldete Nacherfüllung wurden mir verwehrt. Aufgrund dieses Umgangs sehe ich mich leider gezwungen, rechtliche Schritte nach letztmalig angebotener vollständiger Nacherfüllung einzuleiten. Für ein Unternehmen mit Qualitätsanspruch ist das sehr enttäuschend.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 18.07.2025
„
Uns ist Ihre Zufriedenheit mit Fielmann wichtig. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Kundenservice@fielmann.com oder unter der Rufnummer 0800 3435626. Unter der Angabe der Referenz 541014 werden sich unsere Kollegen um Ihr Anliegen kümmern....” mehr
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„Ausgesprochen kompetente und erfahrene Beratung. Seit Jahren bin ich Kunde und die Qualität ist auf hohem
Niveau geblieben! Sehr freundliche, höfliche und individuelle Bedienung auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt. Besonderen Dank gilt Herrn Winter!
...”weniger
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„Sehr freundliche,kompetente Beratung und Kundenbetreuung!
Trotz starker Frequentierung nehmen sich die
Mitarbeiter Zeit,um sich um jeden Kunden professionell und empathisch zu kümmern.
Nächste Brille gern wieder bei Fielmann!
Vielen Dank!
...”weniger
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„Seit langem war ich mal wieder beim Optiker und ich war mit dieser Filiale sehr zufrieden. Ich wurde
behandelt und beraten von Fr. Matzel-Eppendorfer, und war sehr beeindruckt. Sie war sehr freundlich, kompetent und mit ihrer ruhigen, entspannten Art hat sie meinen Aufenthalt sehr angenehm gemacht, ich habe mich sehr sehr gut beraten und in sehr guten Händen gefühlt. Vielen Dank! Diese Filiale kann sich glücklich schätzen jemanden wie Fr. Matzel-Eppendorfer als Mitarbeiterin zu haben.
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„Am 06.01.2023 war ich in der Fielmann-Filiale am Markt in Leipzig zwecks Anfertigung einer
Lesebrille.
Betreut wurde ich von Frau K. Preiß, eine Optikerin mit einer natürlichen Ausstrahlung,
freundlich und mit einer hohen Fachkompetenz. Mit dem ausgezeichneten Service, dem Sehtest
und der Auswahl einer neuen Lesebrille, war ich mehr als zufrieden. Das Unternehmen Fielmann
kann sich glücklich schätzen eine solche herausragende Mitarbeiterin im Team zu beschäftigen.
Frau Preiß wünsche ich in ihrem beruflichen und persönlichen Fortkommen, viel Erfolg.
Helmut Seik
Leipzig
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