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„Da ich mit meiner 15 Jahre alten Brille nur noch unscharf und 'komisch' sehen konnte, wollte ich einen
Sehtest bei Fielmann in Kempen machen lassen. Hab vor Ort einen Termin gemacht. Eine Woche später auch gemacht, was relativ schnell ablief und der Mitarbeiter auch nicht sooo kompetent wirkte. Als ich dann mit der neuen Brille (und neuen Werten) immernoch undeutlich sehen konnte, war ich zum Augenarzt gegangen (wo man leider auch eine gefühlte Ewigkeit auf einen Termin warten muss). Dieser stellt jedoch deutliche Abweichungen von denen des 'Profis' bei Fielmann fest. Mit den neuen Werten vom Augenarzt hat aber Fielmann kostenfrei neue Gläser eingesetzt. Jetzt passt es! Von daher: Lehre für mich, und schade das Fielman mit den kostenlosen Sehtests wirbt die aber in meinem Fall eher zur negativen Einstellung zu dieser Filiale führt.
Die Filiale in Kempen ist auch relativ überlaufen. Da lieber doch nach Geldern fahren. Dort ist auch die Park-Situation deutlich entspannter.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 28.10.2024
„
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und Ihre Bewertung. Wir werden Ihren Hinweis nutzen um unseren Service und unsere Leistungen weiter zu verbessern. Wir freuen uns, wenn Sie Fielmann auch zukünftig Ihr Vertrauen schenken....” mehr
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„Seit meinem Umzug vor zwei Jahren bin ich gezwungenermaßen Kunde dieser Filiale. Leider habe ich in dieser
Zeit keine einzige positive Erfahrung gemacht. Es scheint, als ob die grundlegenden Prinzipien von Kundenservice hier völlig ignoriert werden.
Bestellungen werden regelmäßig falsch aufgenommen, und es gibt keinerlei Kommunikation, um den Kunden über Verzögerungen oder Probleme zu informieren. Der Service wirkt oft wie eine Massenabfertigung – es scheint, als wäre man nur eine Nummer und nicht ein geschätzter Kunde. Obwohl die Mitarbeiter nach außen hin freundlich erscheinen, hat man nie das Gefühl, dass man ernst genommen wird. Fielmann ist ein großes Unternehmen, und es fühlt sich so an, als ob es ihnen egal ist, ob sie einen Kunden verlieren oder nicht.
Solange man nichts bestellt hat, scheint alles in Ordnung zu sein. Doch sobald eine Bestellung getätigt wurde, beginnt das Warten und die wiederholten, frustrierenden Besuche in der Filiale. Jedes Mal wird sich entschuldigt, aber es ändert sich nichts. Es bleibt bei leeren Worten, und man hat das Gefühl, dass die Entschuldigungen nur ausgesprochen werden, um den Kunden kurzzeitig zu beruhigen.
Die Enttäuschung ist groß, und der kleine Rabatt von 10 € ändert nichts an meinem negativen Gesamteindruck. Ich bin froh, wenn ich meine aktuelle Bestellung endlich abgeschlossen habe, und werde danach definitiv nicht wiederkommen
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„Sind sehr kompetent!!! Wo der Seh Computer versagte. Hier haben eine Klasse Brille ermittelt. Das ist
unbezahlbar!! Hornhaut verkrümmung usw Fielmann kann das
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„Mich als Shoppingbegleitung zu wählen ist eher eine schlechte Idee! Wenn es möglich ist, so wie es in
Kempen der Fall gewesen ist, suche ich mir einen „Vorwand“, um mich „verdünnisieren“ zu können :-/! Als die Geschäfte über eine lange Zeit geschlossen gewesen sind, habe ich es „geschafft“ meine Brille zu „zerlegen“… Als ich in der dortigen Fußgängerzone eine Filiale meines bevorzugten Augenoptikers FIELMANN habe ich sofort drauf hingewiesen, dass ich eine solche Dienstleistung benötige, um meine Brille richten zu lassen. Es war mehr als „fällig“ gewesen! Zum einen mussten die Nasenpads gewechselt werden, als auch das Gestell als solchen in „Form“ gebracht werden. Zudem fiel eins der Gläser regelmäßig aus, sodass ein Besuch für mich unumgänglich schien! Also nichts wie hin!
Es hat mich schon überrascht, als ich feststellen konnte, dass statt einer Absperrung an Eingang, wie es bei meiner bevorzugten Filiale in Düsseldorf Benrath, den ich eine weile später erneut aufsuchen musste, konnte man das Innere ohne weitere Probleme betreten. Sofort wurde ich gebeten mir die Hände zu desinfizieren, was ich sofort auch tat. Ein Schild besagte, dass man erst an einer bestimmten Stelle bleiben soll, weil jemand vom dortigem Peronal auf einen zukommen wird. Nur wenige Augenblicke später war es auch der Fall gewesen.
Habe danach auch auf meine Wünsche hingewiesen, die erwähnten Probleme, die behoben werden müssten. Die junge Frau schien mir reichlich wortkarg. Was mir nicht gefiel, was ich mit einem lautem STOPP unterbinden wollte, dass sie die Einstellung der Bügel hinter den Ohren verändert! Kenne es aber von anderen Adressen, weil jemand der Ansicht ist, dass sie das „nur“ Korrigieren wollen :-/. Wenn das der Fall wäre… so muss ich aber angeben, dass es der Grund für die Abwertung gewesen ist! Die anderen Sachen wurden bestens erneut hingekriegt. Der Zugang ist erfahrungsgemäß barrierefrei. Es war ein einmaliger Besuch und trotz der Einschränkung kann ich es bestens empfehlen.
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„Hier arbeitet sehr freundliches und gut ausgebildetes Personal. Ich war jahrelang Kunde von Fielmann
und hab mich dann trotz Zufriedenheit dazu überreden lassen, doch woanders mal eine Brille zu kaufen. Das war dann echt ein Fehler. Jetzt gehe ich wieder zu Fielmann und bin wieder total zufrieden
...”
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