Fielmann AG

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„Ich habe bisher immer gute Erfahrungen mit Fielmann gemacht - freundlich, zuvorkommend, serviceorientiert. Aber in der Filiale in den Pasing Arcaden ging alles schief. Ich hatte einen neuen Rahmen für meine Brille bestellt, die nicht von der Zusatzversicherung getragen wurde. Ärgerlich, aber dafür konnten die Mitarbeiter natürlich nichts. Mir wurde gesagt, es dauere wohl 2-3 Werktage, bis der neue Rahmen käme, sie würden mich per Email kontaktieren. Nach einer Woche habe ich angerufen, weil sich online mein Auftragsstatus keinen Millimeter bewegt hatte. Da kam dann raus, dass der Rahmen pünktlich geliefert, jedoch einem anderen Kunden zum Verkauf angeboten wurde. Ein neuer wurde erst bestellt, nachdem ich mich gemeldet hatte, um zu fragen, was so lange dauerte. Eine Entschuldigung habe ich nicht bekommen. Sehr ärgerlich für mich, da ich seit Tagen mit einem kaputten, Tesafilm-geklebten Rahmen in der Gegend rumgelaufen bin. Also noch mal warten. Schon am nächsten Tag wurde ich angerufen und es hieß, der Rahmen sei da. Also bin ich hin (extra wegen der Brille), doch der Rahmen konnte nicht gefunden werden. Ob ich nicht einfach morgen noch mal kommen könnte? Äh, nein? Ob ich es denn eilig hätte? Äh, ja, eigentlich schon!? Na gut, dann müssten sie wohl suchen. Öhm ...? Nach ca.30 Minuten warten hat dann ein Mitarbeiter den Rahmen im Büro gefunden. Die Gläser wurden eingesetzt, dann wurde ich hastig zur Kasse gebeten und verabschiedet, ohne dass die Brille gereinigt wurde. Puh. ...”weniger

Der Inhaber antwortete am 28.02.2025 „ Wir möchten, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung zu Ihren Erfahrungen mit Fielmann. Für den entstandenen Eindruck entschuldigen wir uns. Bitte wenden Sie sich für eine Klärung an unseren Kundenservice unter Kundenservice@fielmann.com oder unter der Rufnummer 0800 3435626. Unter der Angabe der Referenz 381386 werden sich unsere Kollegen um Ihr Anliegen kümmern. Wir freuen uns, wenn Sie Fielmann auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken. ...” mehr

Der Inhaber antwortete am 28.02.2025 „ Wir möchten, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung zu Ihren Erfahrungen mit Fielmann. Für den entstandenen Eindruck entschuldigen wir uns. Bitte wenden Sie sich für eine Klärung an unseren Kundenservice unter Kundenservice@fielmann.com oder unter der Rufnummer 0800 3435626. Unter der Angabe der Referenz 381386 werden sich unsere Kollegen um Ihr Anliegen kümmern. Wir freuen uns, wenn Sie Fielmann auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken. ...” mehr

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„Bin sehr zufrieden und kann wirklich nur weiter empfehlen. Die Mitarbeiter sind sehr nett und hilfsbereit . ...”weniger

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„Diese Bewertung gilt für einen Mitarbeiter der Filiale in München-Pasing. Ich habe Anfang Juni eine Schwimmbrille in Auftrag gegeben. Der Service war einwandfrei. Es hat dann bis Mitte/Ende Juli gedauert, bis diese Brille geliefert wurde. Soweit noch alles ok. Mit der telefonischen Benachrichtigung hat es auch nicht so geklappt. Warum keine SMS bzw. E-Mail wie bei Apollo üblich genutzt wurde entzieht sich meiner Kenntnis. Ich ging dann direkt in die Filiale nach und siehe da, die Schwimmbrille war da, aber ich sollte warten. Er ließ mich einfach stehen. Nach 20 Minuten fragte ich nach, was denn nun sei. In einem arroganten Ton fragte er mich, ob ich freie Hände beim ihm sehe !!???? Es gibt schwierige Kunden, ja, manche hält man auch für unmöglich. Aber das darf man nicht zeigen. Das war unprofessionell! Ein Hinweis auf die momentane Auslastung bzw. einen Termin hätte ich akzeptiert, aber so!? Ich werde nicht mehr zu Fielmann gehen und kann Fielmann auch nicht empfehlen. ...”weniger