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„Ja, auch bei FIELMANN kommt es darauf an, an wen man gerät und wie man damit umgeht. Das lässt sich oftmals
nicht beeinflussen – aber lang(weilig)e Wartezeiten könnte man nutzen und sich ein bisschen umschauen, nach Namen erkundigen und dort einen entsprechenden Termin vereinbaren…
Bei mir hat's gleich zweimal geklappt: zuerst mit dem Augenoptiker, der sich trotz vollen Hauses intensiv und kompetent meinen Sehschwächen gewidmet hat, so dass ich nach vielen Jahren eher schlechter Erfahrungen nicht müde werde, darüber zu berichten!
Leider bin ich noch am selben Tag, als es um die Brillenauswahl ging, an eine höchst unmotivierte Mitarbeiterin geraten ("Also das, was Sie sich da vorstellen, wird heute gar nicht mehr verlangt, schauen Sie sich doch einfach mal um und bringen Sie mir die Modelle vorbei, die Ihnen zusagen!" Damit verschwand sie – und als ich mit einer Auswahl im Brillenkästchen zurückkam, ward sie nicht mehr gesehen… im Feierabend, wie ich erfuhr).
ABER: Ende gut, alles (sehr) gut!
Es war noch einer da, der die richtigen Worte fand und später, als ich wieder zurück in Wiesbaden war, auch (mehrere) passende Sehhilfen für eine nicht ganz unproblematische Kundin.
Lob und Anerkennung sowie ein extra dickes DANKESCHÖN gehen an Herrn Humpert für geduldige sowie exzellente Beratung und Herrn Koch, den Augenoptikermeister, dessen tolle analytische Arbeit (s.o.) mich begeistert hat.
Nochmal FIELMANN? Gerne, aber nur mit Termin bei dem/der richtigen Mitarbeiter/in!
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„Heute am 26,06,2024 um 17,30 Uhr hab ein Termin gehabt und hab bis gewartet bis 18,45 Uhr und leider
hat keine mich dort bedient und das finde ich so respektlos und hab extra von mein arbeit ein stunde frei genommen aber leider sinnlos . Des halb möchte ich wiesen was bedeutet bei euch Termin?? Wenn haben sin wenige personal zu bedienen wieso geben sie Termin??!!!
Das war ein richtiger Enttäuschung
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„Die Filiale Fielmann - Ihr Optiker & Hörakustiker, hat mich mit ihrem Service wirklich überzeugt. Vor
kurzem habe ich meine vor über einem Jahr gekaufte Brille zum Nachstellen der Bügel gebracht. Trotz ihres vollen Terminkalenders, war die Sachbearbeiterin unglaublich freundlich, nett und geduldig. Ihre Expertise und Kundenorientierung haben mir den Besuch angenehm gestaltet und ich ging mit dem Gefühl der Zufriedenheit nach Hause. Ein herzliches Dankeschön an das Fielmann Team!
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„Waren heute in Wiesbaden bei Fielmann, ich hatte einen Termin für Sehtest und Beratung,der Sehtest war
sehr professionell und der Mann(leider habe ich den Namen vergessen) war sehr nett,danach wurde ich und meine 2 Töchter von Frau Güler beraten. Frau Güler war super nett,sehr kompetent und hat uns in allen Bereichen fachkundig klasse beraten. Man erlebt selten noch so nette Menschen die ihren Beruf verstehen. Ich bin schon seit Jahren Kundin in Wiesbaden bei Fielmann und muss sagen ich wurde da immer sehr gut Beraten. Immer wieder gerne.
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„In dieser Filiale wird man weder mit seinen Problemen mit seiner Brille,noch mit seinen Fragen ernst
genommen. Im Gegenteil man wird einfach bei Seite geschoben oder bekommt eine patzige Antwort ,, Das man keine Ahnung und Zeit habe." Nur ein junger Mitarbeiter war freundlich, zeigte Interesse und versuchte das Anliegen der Kunden gerecht zu werden.
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