Fielmann

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„Von meinem Besuch bei Fielmann bin ich insgesamt enttäuscht und kann die Filiale nicht empfehlen. Schon beim Kauf meiner Brille lief einiges schief: Das Einreichen eines Arztrezepts zur Kostenübernahme durch die Krankenkasse wurde mehrfach abgelehnt, obwohl dies laut Kasse und Arzt möglich gewesen wäre. Die Beratung war wenig hilfreich und es wurde wiederholt versucht, mir Zusatzleistungen wie einen Blaulichtfilter und eine Versicherung aufzuschwatzen, die ich nicht wollte. Die Qualität der Brille war enttäuschend: Die Nasenpolster waren schief, was ich erst im Nachhinein anhand von Fotos bemerkte. Der Blaulichtfilter, der kaum sichtbar sein sollte, verursacht unschöne Spiegelungen und Flecken, die meine Augen auf Fotos komplett verdecken. So sind fast alle Urlaubsbilder unbrauchbar und selbst im Alltag stört die starke Spiegelung sehr. Die Nachbesserung verlief schleppend und führte nur zu weiteren Terminvereinbarungen und wenig Entgegenkommen. Dazu kamen Zeitaufwand, erneute Arztbesuche sowie zusätzliche Kosten. Insgesamt habe ich mich weder gut beraten noch als Kunde ernst genommen gefühlt. ...”weniger

Der Inhaber antwortete am 04.08.2025 „ Wir möchten, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind und danken Ihnen für Ihre Rückmeldung zu Ihren Erfahrungen mit Fielmann. Für den entstandenen Eindruck entschuldigen wir uns. Bitte wenden Sie sich für eine Klärung an unseren Kundenservice unter Kundenservice@fielmann.com oder unter der Rufnummer 0800 3435626. Unter der Angabe der Referenz 558859 werden sich unsere Kollegen um Ihr Anliegen kümmern. Wir freuen uns, wenn Sie Fielmann auch weiterhin Ihr Vertrauen schenken. ...” mehr

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„Die meisten suchen Fielmann auf, weil sie günstige Preise erwarten. Das ist aber nicht alles! Ich spreche hier zwar nur von meiner 'Stammfiliale' im HessenCenter, was ich dort aber an Beratung und Kompetenz erfahre, ist für mich kaum zu überbieten. Der Kunde ist König (sollte er ja auch sein), man geht auf mich ein, hilft bei der Entscheidung... bei einer nicht zu überbietenden Freundlichkeit. Sehstärkenmessung, Brillenanpassung: alles tiptop. Service wird groß geschrieben. Dazu dann die Fielmann-Qualität im Hintergrund und ein prima Online-Auftritt. Fazit: ohne Plan hin, nach Superservice mit zufriedenstellendem Ergebnis und richtig happy wieder raus. ...”weniger

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„Wir waren jahrelang Kunden bei Fielmann. Das hat sich erledigt. Ständig wechseln sie das Personal. Innerhalb von 2 Wochen komplett unterschiedliche diagnosen. Man wird im Gang stehen lassen und man wird sehr schlecht beraten. Nur geld machen das ist jetzt die Devise. Anstatt das Personal was wirklich ahnung hat an einem Ort zu lassen immer jüngere die auf ältere gar nicht eingehen. Bin sehr enttäuscht worden sorry ...”weniger

Der Inhaber antwortete am 17.09.2024 „ Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service vor Ort weiter zu optimieren. Uns ist Ihre Zufriedenheit mit Fielmann wichtig. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Kundenservice@fielmann.com oder unter der Rufnummer 0800 3435626. Unter der Angabe der Referenz 226569 werden sich unsere Kollegen um Ihr Anliegen kümmern. ...” mehr

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„Für mich nicht mehr empfehlenswert.”