via golocal
Die hier abgebildeten Bewertungen wurden von den Locations über golocal eingeholt.
„Beim Verkauf des Treppenliftes wurden vollmundige Versprechen zu Servicequalität und Kundenorientierung
gemacht. Für den hochpreisigen Lift wurde u.a. eine Rückbaugarantie besonders angepriesen. Da die Rückbaugarantie in sämtlichen Verkaufsunterlagen wiederholt Erwähnung findet, aber nie im Detail beschrieben ist, hatten wir uns diese im Verkaufsgespräch detailliert erklären lassen.
5 Jahre später dann der Praxistest: Von der Rückbaugarantie will niemand etwas wissen, erst nach einer Einschreiben-Mahnung mit Fristsetzung wird der Lift entfernt.
Allerdings sind die Monteure abgezogen, ohne die Löcher im Steinbelag der Treppe fachgerecht zu verschließen.
Meine anschließende Reklamation beantwortet die Firma wie folgt: "... wie Ihnen schon meine Kollegin mitgeteilt hat, werden wir die Löcher nicht verschließen, und auch keine Kosten übernehmen. Die Rückbaugarantie bezieht sich nur auf den Treppenlift, dieser wurde von uns auch abgebaut."
Im Verkaufsgespräch hatte das natürlich noch ganz anders geklungen.
Auf eine nachvollziehbare Abrechnung des Restwerts im Rahmen des Rückbaus (wie im Verkaufsgespräch erläutert) warte ich ebenfalls bislang vergeblich.
Leider wurden auch die sonstigen Versprechen zu Wartung und Service nicht eingehalten. Service-Mitarbeiter mussten teilweise mehrfach angefordert werden und konnten dann teilweise ein Problem auch nicht beheben.
...”weniger
