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„Mein Besuch im Fitness First Frankfurt - Ostend war enttäuschend und ich kann diesen Ort nicht empfehlen.
Leider erlebte ich eine sehr unangenehme Situation, in der ich von einem anderen Mitglied beleidigt, bedroht und sogar körperlich attackiert wurde - und das alles vor Zeugen. Als wenn das nicht schon schlimm genug wäre, musste sogar die Polizei gerufen werden.
Am alarmierendsten war allerdings die Reaktion des Personals an der Rezeption. Sie zeigten sich völlig gleichgültig, griffen nicht ein und zeigten absolut kein Interesse an der Situation. Es gab keinerlei Unterstützung von ihrer Seite, was mich tief enttäuscht hat. Ein Fitnessstudio sollte ein Ort sein, an dem man sich sicher und wohl fühlt, aber meine Erfahrung war das genaue Gegenteil. Aus all diesen Gründen werde ich definitiv nicht zurückkehren.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 13.04.2025
„
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir bedauern zutiefst, dass Sie eine derart belastende und inakzeptable Situation in unserem Studio erlebt haben. Ihre Schilderung nehmen wir sehr ernst. Sicherheit, Respekt und ein angenehmes Miteinander haben für uns höchste Priorität. Dass Sie sich in unserem Studio nicht geschützt und nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch und Selbstverständnis. Um den Vorfall zu klären, melden sie sich bitte bei der Studio Leitung, damit alles umfassend und im Detail geprüft werden kann. Wir hören uns gerne beide Seiten an und greifen gemeinsam mit Ihnen entsprechende Maßnahmen an. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, unsere internen Abläufe und Standards weiter zu verbessern....” mehr
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„Die Fitness First Frankfurt - Ostend ist wahrlich ein Ort, der meine Erwartungen stets übertrifft. Vom
netten Empfang bis zur freundlichen Verabschiedung fühle ich mich immer gut aufgehoben, mit der Option auf eine ebenso angenehme Betreuung zwischendurch.
Besonderes Lob verdient das Team, bei dem insbesondere Florencio, Alexandra und Terry hervorstechen. Doch auch die anderen Mitarbeiter sind durchweg sympathisch und sorgen für eine rundum positive Atmosphäre.
Ein besonders spaßiges Highlight ist das Aqua-Training mit Florencio, das jedes Workout zu einem erfrischenden Erlebnis macht. Ein Besuch hier ist mehr als nur Training - es ist ein Wohlfühlerlebnis. Das Fitness First Frankfurt - Ostend hat sich definitiv meine anhaltende Zufriedenheit verdient.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 02.04.2025
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Hey Birol B, vielen Dank für dein positives Feedback zu unserem Kursangebot! Es freut uns riesig zu hören, dass der Kurs deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir arbeiten ständig daran, qualitativ hochwertige Kurse anzubieten. Bis zum nächsten Mal, dein Fitness First-Team....” mehr
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„Habe mich erst neu im Ostend angemeldet, sieht modern aus, tolle Geräte, netter Empfang und Trainer,
allerdings bei genauerer Betrachtung veraltet. Die umkleiden ist bis auf die Toilette uraltes Massivholz, Duschgelspender erinnert eher an Schulausflug und im Vergleich mit anderen Premium die Markenduschgels anbieten, kann man das nicht als premium bezeichnen. Wellnessbereich bietet funktional alles aber ist wenig einladend. Falls Elements dort einen Standort anbietet würde ich sofort wieder wechseln.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 13.08.2023
„
Hi Chris, vielen Dank für dein Feedback. Schade, dass wir dich nicht vollends begeistern konnten. Wir haben erst vor kurzem die gesamten Toiletten und Waschstation renoviert und die anderen Bereiche sind auch schon in Planung. Allerdings geht aus Kostengründen leider nicht alles auf einmal. Wir hoffen, dass du trotzdem viel Spaß beim Training in unserem Club hast. :-) Liebe Grüße von deinem Fitness First Ostend Team...” mehr
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„Es war einmal und ist nicht mehr........
Als das Studio der Fitness First vor 13 Jahren öffnete war
es eines der Besten in Frankfurt. Das ist leider sehr lange her.
Seit Jahren kümmert sich kein Trainer auf den Flächen darum wie trainiert wird. Früher wurde korrigiert und es gab Tips. Heute stehen sie entweder am Counter herum oder geben Kurse auf der Fläche zu ohrenbetäubender Musik.
Eine Putzfrau gibt es seit Jahren schon nicht mehr. Die Mitarbeiter sollen das erledigen. Da wundert es nicht, warum die Trainer nicht das tun wofür die eingestellt wurden.
Trainiert man morgens sind öfter die Cardio Geräte nicht eingeschaltet. Das übernehmen dann also die Kunden selbst.
Die Öffnungszeiten sind mäßig bis saumäßig. Das könne andere Studios bedeutend besser.
Sonntags statt um 9 Uhr trainieren zu können, erst um 9:15 Uhr lässt sich hinnehmen, aber heute (29.01.23) kam Niemand vom Personal bis 10:15 Uhr. Ca. 60 Leute kamen und gingen nach einiger Zeit wieder, ohne trainiert haben zu können.
Das Treppenhaus füllte sich enorm ,mt Kunden/innen die gerne trainieren wollten. Wir haben mit mehreren Personen versucht Fitness First telefonisch zu erreichen. Das ist UNMÖGLICH da nur der Anrufbeantworter angeht.
Die Verkaufs Hotline für Neukunden hingegen erreicht man problemlos. Allerdings können die Mitarbeiter der Hotline nicht helfen.
Hätte ich noch einmal die Wahl die Wahl, würde ich dieses Studio nicht mehr aussuchen. Bleibt nurnoch die Kündigung.
...”
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Der Inhaber antwortete am 02.02.2023
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Hallo C. Rodriguez, vielen Dank für dein Feedback. Wir sind bekümmert, dass du dich nicht mehr bei uns wohl fühlst. So soll das keinesfalls sein. Wir arbeiten gerade mit Hochdruck daran, neue Mitarbeiter einzuarbeiten und schulen nach Kräften nach. Wir würden uns freuen, wenn du uns im Club nochmal persönlich ansprichst, sodass wir uns dazu austauschen können. Beste Grüße, dein Fitness First Team Ostend...” mehr
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„Ich kann das Fitnessstudio leider nicht empfehlen obwohl ich seit 2016 Mitglied bin. Innerhalb der letzten
zwei Jahre hat sich der Service des Studios sehr verschlechtert aber dafür sind die Beiträge gleichzeitig gestiegen.
Im Wellnessbereich ist die Frauensauna erst abends nur noch an. In der gemischten Saunalandschaft werden von zwei Saunas nur eine nur morgens bis mittags und nachmittags bis 21:30 angemacht, obwohl das Studio bis 23:00 geöffnet hat.
Wer hier also sich in der Mittagspause oder abends etwas lockern möchte, ist fehl am Platz.
Telefonisch kommt man beim Studio leider auch nicht mehr durch, das war früher anders.
Kurz und knapp gesagt, für den momentanen Beitrag würde ich einen viel besseren Service irgendwo anders bekommen, daher werde ich kündigen.
...”
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Der Inhaber antwortete am 17.10.2022
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Hallo Helia, vielen Dank für dein Feedback vorab und gleich eine gute Nachricht: Wir haben gemeinsam mit unseren Energieberatern weitere Einsparpotentiale erkannt und ab diesem Mittwoch wieder neue Zeiten. So werden beispielsweise in dem gemischte Bereich Sauna und Dampfbad von 09:00-21:30 unter der Woche durchgehend laufen. Die genauen Zeiten folgen heute Abend in der App als Push-Nachricht. Damit hat ein großer Teil des Spuks sehr absehbar wieder ein Ende und die Mittagspause ist wieder gesichert :) Bezüglich der Telefone hast du recht, eine direkte Durchwahl ist leider nicht mehr möglich. Allerdings sollte dir dennoch wenn du unser Service-Center kontaktiertest direkt geholfen werden. Falls dies mal aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein sollte, stehen wir dir natürlich trotzdem jederzeit im Club zur Verfügung und schauen wir wir die helfen können. Wenn du noch weitere Fragen hast oder dir sonst noch ein Thema auf der Seele brennt, einfach Bescheid geben. Liebe Grüße Dein Fitness First Ostend...” mehr
