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„Bis jetzt hatte ich relativ gute Erfahrungen mit dieser Filiale. Leider muss ich ab heute meine Meinung
revidieren. Wir wollten unter Anderem ein Halsband kaufen und baten um Unterstützung. Diese Hilfe beschränkte sich auf das Kürzen des Halsbandes mit der Antwort, dass ich es ausprobieren sollte. Ich erwarte von einer Mitarbeiterin, dass man einmal nachschaut und berät. Es wurde sich aber mit der Ware beschäftigt, die im Verkaufsraum stand. Außerdem waren die Mitarbeiterinnen minimal kundenorientiert und uninteressiert.
Man konnte den Damen ihre Unlust förmlich ansehen. Es gibt in Rheinbach auch noch andere Fachgeschäfte für Tierartikel. Dieses Angebot haben wir auch genutzt, wurden sehr gut beraten und werden in Zukunft keine weiteren Einkäufe bei Fressnapf tätigen!
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Der Inhaber antwortete am 11.11.2024
„
Liebe/r Ganz viele Hundefreunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr letzter Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Schilderung über die mangelnde Unterstützung und die unzureichende Kundenorientierung ist sehr bedauerlich. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Kund:innen stets eine kompetente Beratung und freundlichen Service erhalten. Es ist uns wichtig, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und die Unterstützung bekommen, die Sie benötigen. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns weitere Details zu Ihrem Erlebnis an unsere Customer Care-E-Mail-Adresse team.google@fressnapf.com senden könnten, damit wir der Sache nachgehen können. Herzliche Grüße Ihr Fressnapf-Team...” mehr
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„Ich bin sehr zufrieden mit dieser Handlung für Tiernahrung. Die Auswahl ist riesig und umfasst alle Arten
von Futter, Spielzeug, Zubehör und Pflegeprodukten für Hunde, Katzen, Vögel, Nager und Fische. Die Qualität ist erstklassig und die Preise sind fair. Die Handlung bietet auch eine professionelle Beratung an, wenn man Fragen oder Probleme mit seinem Haustier hat. Das Personal ist immer freundlich, kompetent und hilfsbereit. Die Handlung liegt in einer guten Lage, direkt an der Hauptstraße, wo man leicht hinkommt. Es gibt auch genügend Parkplätze vor der Tür oder in der Nähe. Ich kaufe hier regelmäßig ein und bin immer zufrieden mit dem Service und den Produkten.
...”weniger
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„Der preiswerte Laden in Rheinbach. Liegt etwas auswärts von Rheinbach, trotzdem ist dieser Laden von
der Innenstadt gut zu Fuß erreichbar. Freundlicher Service, die Mitarbeiter sind hier auch nett, es wird sich für den Kunden Zeit genommen. Sie haben auch eine tolle Auswahl und wenn man mit dem Auto kommt stehen einem genug Parkplätze zur Verfügung.
...”weniger
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