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„Die Miele Waschmaschine zeigte an, dass es Probleme mit dem Abpumpen gab. Weil die Maschine dort gekauft
hatten, baten wir um Kundendienst. Ein Herr, der sich nicht vorstellte, stand hilflos vor unserer Waschmaschine und musste googlen, was hinter der Fehleranzeige verborgen sein könnte. Ich erhielt danach den Auftrag, den 95° Waschgang einzuschalten und alle 20 min nachzuschauen, ob die Glastür warm werde. Wenn das nicht funktioniere und der Fehler wieder auftrete, müsste die Waschmaschine in die Werkstatt
Beim Verlassen fragte ich, was ich schuldig sei und es klang so, als dass der "Service" kostenfrei sei. 2-3 Tage später kam die gepfefferte Rechnung über nahe zu 50 €. Ahnung von dem Gewerbe hatte der gute Mann gar keine. Der Mitarbeiter der Fa. VirtlerDiehl kam, schloss die Maschine an einen Laptop an, las die Daten der Maschine aus, öffnete die Front der Waschmaschine und siehe da, der Fehler war gefunden. Insoweit Finger weg von der Firma Grammel, die verkaufen möchte, aber von Kundenservice keinen blassen Schimmer hat, obwohl der Herr den Assistenten Google befragte.
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„Sehr guter und unkomplizierter Service. Fürs Geld gibt es sogar drei Jahre Gewährleistung.
Lieferung
klappte zuverlässig und der schwere Kühlschrank wurde sicher durch den engen Eingang bugsiert, aufgestellt und sogar der Türanschlag gewechselt.
Grammel wurde uns schon empfohlen und wir tuns auch gerne.
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