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„Mein Besuch beim HGC-Dörendahl Hausgeräteservice hinterließ gemischte Gefühle. Einerseits gab es den
Mitarbeiter, dessen Umgang mit Kundenfragen weniger als zufriedenstellend war. Statt konkrete Antworten auf meine Fragen zu geben, verwies er lediglich auf seine über zwanzigjährige Berufserfahrung und darauf, dass das Gerät defekt sei. Die Art und Weise, wie er sich während eines Telefongesprächs einmischte und respektlos kommentierte, war ebenfalls unbefriedigend.
Auf der anderen Seite gab es die hilfsbereite und freundliche Angestellte am Telefon, die trotz der Umstände, einen positiven Eindruck hinterließ. Sie war eine willkommene Ausnahme in einem ansonsten enttäuschenden Kundenerlebnis. Trotz ihrer Bemühungen, kann ich aber leider nicht übersehen, dass der Gesamteindruck durch das Verhalten des Kollegen negativ beeinflusst wurde.
...”weniger
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„So einen kompetenten, netten Techniker bekommt man selten zu sehen !!!
Kann ich nur weiter empfehlen
Kam pünktlich, hat eine nette Ausstrahlung und aufgrund seiner Erfahrung wusste er gleich, was der Waschmaschine fehlte den Namen sollte man sich merken ...
Vielen Dank nochmals
...”
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