HORNBACH Kaiserslautern

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„Seit Jahren mal wieder bei Hornbach einkaufen gewesen da ich damals schon sehr unzufrieden war bin ich auf Kompetentere Baumärkte ausgewichen. Und ich muss sagen es war das gleiche erlebnis wie schon vor Jahren!!! Mitarbeiter total inkompetent.Sauteure Einlegeböden auf maß zuschneiden gelassen, ich kann nur sage ein desaster. Mitarbeiter ergreifen gerne schnell die Flucht oder reden sich sonstwie heraus. das war definitiv das letzte mal HORNBACH für mich. Einfach nur unterirdisch diese laden!!!!Der Preis aleine macht die fehlende Kompetenz nicht weg!!! ...”weniger

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„Heute morgen um halb zehn an Kasse HNBA-000-0512-010: Ich stand in einer Schlange an der Kasse, geduldig und ruhig. Es war noch nicht viel los. Die Dame vor mir, eine Pflanze in der Hand, wollte zahlen. Frage der Kassiererin, mit Finger auf diverse, neben der Kasse aufgereihte WeihnachtsArtikel : "Gehören die anderen Sachen auch zu Ihnen?" Die Dame:"Ja, ich wollte nur Abstand zu den Leuten hinter mir halten." Kassiererin: "Ja, da bin ich voll Ihrer Meinung." Vorwurfsvoller Blick zu mir - ich stand 2 m von der Dame entfernt und trug - übrigens als Einzige weit und breit - eine Maske. Ich:"Entschuldigung, ich wusste nicht, dass das Ihre Artikel sind, sonst hätte ich mich nicht daneben gestellt." Kassiererin, laut und unfreundlich:"Wem sollen die denn sonst gehören?" Ich:"Sorry, ich dachte, das wäre Weihnachtsdeko." Kassiererin, schnippisch, abweisend, laut: "An der Kasse???" Ich: "Ja, wieso nicht, die Schale mit Handwärmern steht doch auch da..." Kassiererin, noch unfreundlicher, laut:"Ja, was stellen Sie sich denn vor, wie wir da arbeiten sollten?" Tippte sich vielsagend an die Stirn. Ich:"Sorry, ich hab mich entschuldigt, wenn ich auch nicht weiß, wofür. Aber das alles könnte man auch deutlich freundlicher sagen, finde ich." Kassiererin wünschte der Dame vor mir übertrieben freundlich einen schönen Tag, mir nicht. Am liebsten hätte ich meinen Artikel hingeworfen und wäre gegangen. SO geht man nicht mit Kunden um!!! Leider habe ich den Namen der Kassiererin nicht notiert. ...”weniger

Der Inhaber antwortete am 15.11.2022 „ Danke für Ihr Feedback. Wir wollen uns immer verbessern und sind daher dankbar, dass Sie Ihre persönlichen Erfahrungen mit uns teilen. Wir packen das an! Ihr HORNBACH Kaiserslautern”

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„So heute bin ich sehr verärgert wir wohnen 5 min. von Hornbach entfernt und kaufen dort seit 21 jahren ein haben unser ganzes Haus mit Material von Hornbach saniert inkl. die Gartenanlage gesamte Einkaufskosten 50 000 € und heute scheiterte der kauf von zwei Carports an der Preisgarantie geg. über dem toom Baumarkt weil die Masse 5cm unterschiedlich waren für mich eine nicht nachvollziehbare Aktion komme mir total verarscht vor das ist der Dank für 21 jahre Kundentreue werde mir in Zukunft überlegen wo ich meine Baumarktartikel kaufen werde weil das ist an Kleinlichkeit nicht zu überbieten habe immer gedacht Hornbach schätzt seine Kunden aber dem ist wohl nich so ...” mehr

Der Inhaber antwortete am 08.03.2022 „ Sehr geehrter Hornbach Stammkunde! Wir haben Sie noch am selben Tag kontaktiert um das Missverständnis aufzuklären. Hierbei handelte es sich ein Kommunikationsfehler unsererseits. Trotz des Ärgers mit der Preisgarantie haben Sie von uns hierfür eine alternative Entschädigung erhalten. Es wäre schön gewesen im Nachgang den Sachverhalt für die Leser darzustellen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hornbach Kaiserslautern ...” mehr