HORNBACH M`Gladbach Eicken

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„Mein Besuch im HORNBACH in Mönchengladbach Eicken war rundum erfreulich. Besonders hervorheben möchte ich die außergewöhnliche Freundlichkeit und Kompetenz des Mitarbeiters aus der Fliesen/Sanitär Abteilung. Seine umfangreichen Fachkenntnisse und bereitwillige Hilfsbereitschaft haben mich vollends überzeugt und meinen Einkauf sehr positiv geprägt. Die ausgezeichnete Beratung sichert sicherlich weitere Besuche meinerseits in dieser Filiale. Unbedingt empfehlenswert! ...”weniger

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„Negative Erfahrung bei nicht vollständiger Ware”

Der Inhaber antwortete am 21.09.2023 „ Hallo Binesbuecher, dafür können wir uns nur entschuldigen. Auch wenn uns ein Fehler passiert, ist es unsere Aufgabe mit unserem Team eine positive Erfahrung für Sie zu ermöglichen. Also den Fehler mit Hilfsbereitschaft wieder wett zu machen. Ich hoffe Sie geben uns noch eine Chance und schreiben Sie uns auch gerne per Mail an um uns ein genaues Feedback zu geben, damit wir aus diese Situation zu lernen! Ihr HORNBACH –Team Möchengladbach, Künkelstraße manager-baumarkt-moenchengladbach@hornbach.com ...” mehr

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„Ich suchte Abdeckplanen für Malerarbeiten, man hat mir auch das passende Regal gezeigt und mich dann alleine gelassen. Kein Problem, selbst ist die Frau. An der Kasse bekam ich nicht einmal ein "Guten Tag" und nach der Bezahlung kein "Auf Wiedersehen", also dann gehe ich halt nicht mehr hin. Ich kann ja verstehen dass das kein "Traumjob" ist, aber so unfreundlich braucht man doch echt nicht zu sein. ...”weniger

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„Unfreundliche Mitarbeiter.”

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„Auf der Suche nach Schellen, mit denen ich eine Metallstange fixieren wollte, spach ich einen Mitarbeiter in der Schrauben-Abteilung an. Dieser war ziemlich unfreundlich und barsch und gab mir das Gefühl, völlig verblödet zu sein. Als ich ihm Einsatzzweck und Sinn des gesuchten Utensils beschrieben hatte, bekam ich die lapidare Antwort "sowas gäbe es hier nicht" und "ich könne ja höchstens Mal in der Abteilung fragen wo sie die Rollo´s haben" Aha! Dort war der Mitarbeiter zwar freundlich, aber nicht minder kompetent bzw. wohl eher wenig gewillt, sich meines "Suchproblemes" an zu nehmen. Von den gesuchten Schellen wusste ich definitiv, das es sie gibt und kannte nur nicht die genaue Bezeichnung. Nach langem Suchen und umherirren wurde ich selber in der Lampenabteilung im Bereich Elektro fündig. Absolut unterirdisch, das man als Frau für dumm hingestellt wird, obwohl ich sicher handwerklich mehr gezimmert, gefliest, bebohrt und gewerkelt habe, als so macher Mann. So wenig Kundenservice kann sich heute leider keiner mehr leisten. Auch eine große Kette wie Hornbach nicht. Wäre ich Chef, ich hätte Testkunden. Bei derlei Auffälligkeiten bekämen meine Mitarbeiter sofort eine Abmahnung! Ich war richtig stinkesauer!!!! ...” mehr