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„Ich bin von HLG-Hausgeräte-Handels-GmbH enttäuscht. Insbesondere sollten Techniker dazu ermutigt werden,
sich vor ihrer Ankunft telefonisch anzukündigen, um Wartezeiten und Missverständnisse zu vermeiden. Nichts kann frustrierender sein, als sich den anversierten Zeitraum frei zu halten und auf den Servicemitarbeiter zu warten, um dann zu erfahren, dass er vor der Tür gestanden hat und die Klingel anscheinend eine Fehlfunktion hatte. Es wäre auch fair, dem Kunden die Möglichkeit zu geben, einen Termin nachzuholen. Das würde ein klares Bekenntnis zum Kundenservice demonstrieren, das momentan leider fehlt.
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„Sehr schlechte Erfahrung, der Kundenservice wurde wegen einem Defekt am Bosch Kühlschrank angerufen.
Der Typ kam eine Stunde später als vereinbart und hat nach einer 2-Minutiger Überprüfung mit Kältespray gesagt, dass der Kühlschrank kaputt ist und man kann ihn nicht mehr reparieren weil der Kreislauf gestört ist. Obwohl ich ihm gesagt habe, dass das Gerät dauerhaft sehr stark kühlt und davor alle halbe Stunde ziemlich laut geklappert hat. Also er hat keine Ahnung !!! Oder es ist der Trick von dieser Firma: für eine Diagnose, die nicht mal 5 Minuten gedauert hat, einfach 99 Euro kassieren. Der Mitarbeiter vom Bosch-Kundendienst hat den Fehler behoben mit Ersatz des Klappenthermostats.
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„1A- Ein großartiger Service! Nicht nur am Telefon, es wurde alles (erfolgreic) getan um ein Problem zu
lösen und das unmögliche wurde wahr gemacht! Gleiches gilt für die Arbeiten vor Ort und das Preisleistungsverhältnis stimmte zu 100%!
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„Bei Anruf sofort ein Mensch an der Strippe, zeitnahe Terminvergabe, pünktlicher, freundlicher, kompetenter
Techniker, der das Problem mit unserem Siemens Induktionsfeld schnell lösen konnte.
Danke & Gerne wieder
S.Lehmann
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