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„Ich bin sehr enttäuscht! Wir wurden nett beraten, das auserwählte Auto wurde von uns Probe gefahren und
für gut empfunden, WENN die Kupplung repariert wird. Also wurde dies im Kaufvertrag festgehalten, die Kupplung sollte gemacht werden und wir sollten ein heiles Auto bekommen. Sollten....Wir mussten wegen der Kupplungsprobleme eine Werkstatt vor Ort anfahren, die Mängel fand. Ein hin und her an Versprechen Seitens "Hermann" folgte, ein organisatorischer Aufwand war unumgänglich und es dauerte ewig, bis wir endlich ein funktionierendes Auto vor der Tür stehen hatten. Was für mich die größte Enttäuschung war, waren die ständigen Wiederholungen, dass der Verkäufer "der Gute" ist, und uns aus Kulanz so viel entgegen gekommen sei.
Nein!!! Hätte man uns das Auto beim ersten mal wie versprochen mit reparierter Kupplung übergeben, würde hier eine gute Bewertung stehen. Dann wäre all der Ärger, der danach kam auf BEIDE Seiten nicht zugekommen. Und dass uns jetzt zu guter Letzt sogar die Rechnung der Reparatur (unser Garantieschein und die Unterlagen unseres Autos) verweigert wird (nachdem man sagte, dass man sie "bald" schicken würde), hat mich endgültig dazu gebracht, mit dieser negativen Bewertung nicht mehr zu warten. Was läuft dort falsch, dass man die Käufer so zum Narren hält und hintergeht?
Der eine Stern ist allein dem jetzt immerhin endlich guten Auto geschuldet, aber für so einen miserablen Kundenservice und so viele ungehaltenen Versprechen gibt es von uns eine 6-
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„nicht zu empfehlen, versprechungen nicht eingehalten und bei nachfrage "pech gehabt"... Gekauft wie gesehen...
hätte den Wagen nicht gekauft wenn ich gewusst hätte das man da noch so viel reinstecken muss... und der Preis war auch nicht geschenkt....
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„Absolut professionell, fair und kundenorientiert! Ich wollte meinen CrossPolo Automatik DSG verkaufen:
Obwohl wir dann doch nicht ins Geschäft gekommen sind, weil ein privates Angebot um einiges höher gelegen hatte, kann ich Hermann Automobile in Pinneberg nur weiterempfehlen, weil hier echte Menschen agieren, denen die Autos UND das faire Geschäft (!!) am Herzen liegen - im Gegensatz zu großen anonymen Plattformen, deren Fake-Freundlichkeit im Internetauftritt spätestens bei der Begutachtung in der Realität platzt. - Die Internet-Performance von mobile.de ist informativ, hakt per Mail und SMS nach, ist aber nicht aufdringlich.
Wenn die anderen Ankaufstationen personell ähnlich besetzt sind wie in Pinneberg, würde dies sehr helfen, den Ruf der Branche zu verbessern: Hier sind eben nicht die Gebrauchtwagenmarkt-Leerfeger vertreten wie bei großen Plattformen, sondern echte Fachhändler.
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„Top Beratung und sehr faire Preise! Hier kommt es nicht auf möglichst viel Umsatz an sondern auf die
Wünsche des Kunden. Das ist nicht selbstverständlich im Automobilsektor und sollte man diesem Autohaus hoch anrechnen!
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„Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt. Man hat mich beraten, mir gezeigt wie alles funktioniert und mir
darüber hinaus, die Möglichkeit gegeben, zukünftig eine Partner Werkstatt an zu fahren, wenn mal etwas sein sollte. Hier bekomme ich dann bessere Konditionen. Also ein toller Service wie ich fand. Allerdings hatte ich bisher (1 Jahr) nichts, somit kann ich die Konditionen nicht bewerten. Alles super wie gesagt!!!
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