Hornbach Bau- und Gartenmarkt

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„Dienstag 10.06.2025, 18:55 Uhr: Gar keine normale Kasse mehr geöffnet, nur noch 3 Selbsbedienungskassen vorhanden. Davon 2 für Kartenzahlung, 1 für Bargeldzahlung. Nur noch die für Barzahlung war frei. Einscannen funktionierte beim 2. Anlauf erst aber die Bezahlung war nicht möglich, da der Geldschein nicht eingezogen wurde. Eine Mitarbeiterin zum Aufpassen und Helfen war in dem Bereich anwesend, aber gerade mit einem anderen Kunden beschäftigt, der Probleme hatte an einer der Selbstbedienungs-Kartenzahlkassen die ebenfalls nicht vom Kunden in Funktion gebracht werden konnte. Habe dann den Einkaufswagen stehen lassen müssen und bin ohne Ware zum nächsten Anbieter gefahren, der noch ordentliche Kassen mit richtigem Personal anbietet. Ich werde dort nicht mehr einkaufen. Schlechtester Service (nämlich gar keiner) den ich im Kassenbereich eines Geschäftes jemals selbst erlebt habe. Meiner Meinung nach macht sich das Personaleinsparen an den normalen Kassen für das Geschäft nicht bezahlt. ...”weniger

Der Inhaber antwortete am 17.06.2025 „ Hallo, danke für Ihre konstruktive Kritik! Es stehen mindestens eine bediente Kasse (Hautkasse) und 4 Selbstbedienungskassen (2 × Bargeld/Kartenzahlung sowie 2 × Kartenzahlung) im vorderen Bereich zur Verfügung. Seit weit über 5 Jahren haben wir unsere Selbstbedienungskassen erfolgreich im Einsatz, die von unseren Kunden gerne genutzt werden. Dass es in Ihrem Fall zu Verzögerungen kam, dafür können wir uns nur entschuldigen. Wir werden weiterhin daran arbeiten, den Kassiervorgang so kundenfreundlich wie möglich zu gestalten. Ihr Hornbach Vogelsdorf! ...” mehr

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„Samstag, mega voll und nur eine normale Kasse offen. Die Mitarbeiter stehen gelangweilt rum und schauen den Kunden beim warten zu, anstatt noch eine Kasse zu öffnen. ...”weniger

Der Inhaber antwortete am 28.10.2024 „ Danke für Ihre kritische Bewertung! So sollte es nicht sein, kurze Wartezeiten an den Kassen sind unser Anspruch. Wir werden im Team Ihre Erfahrung auswerten und gezielt nachbessern. Ihr Hornbach-Team Vogelsdorf ...” mehr

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„Lt. ONLINE Shop Hornbach Vogelsdorf, 1 Akku Rasenmäher für ca. 300,00€. Also hin, nee Pustekuchen, der Verkäufer versuchte sich zu verstecken, wir haben ihn entdeckt, aber die Beratung gleich Null, Service Minus 2. Rasenmäher gab es auch nicht, wann kommt dieser wieder rein, nee weiß ich nicht, man was für eine Aussage." Wir sollen nach Bohnsdorf fahren, ist doch gleich um die Ecke" Oh je, schade, dann wird es wohl der Biber oder ein andere Baumarkt. ...”weniger

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„Es unterste Schublade Online 2 Lumpiege Matten da vor Ort nicht haben am 16,6 Bestellt sollte 24,6 bis 27,6, da sein bei der Bestellung wurde Gefragt ob ich gleich Bezahlen möchte oder Abholung. Wollte bei der Abholung Zahlen hab am 27,6, Angerufen wurde gesagt aus welchem Grund auch immer wurde Stoniert Äh es wurde im Markt Angerufen hätte nun doch 1 Bezahlen sollen das Nennt man Kundenservice? Bin Selbständig Arbeite bei OBI ,Hellweg ,Toom und wie alle Baumärte heißen, da wird die Ware vom anderen Geordert gleichen Tag oder 1 Tag Später das nenne ich Kundenservice und das nach der Corona Zeit müssten Geschult werden was ihre Aufgaben ist gegenüber Kunden. Macht jeder Supermarkt und Baumarkt ob in Vogelsdorf Horbach ist mehr als Fraglich? ...” mehr

Der Inhaber antwortete am 28.06.2022 „ Hallo Frau Schöning, danke für ihr Feedback! Leider können wir ihre Kritik nicht ganz einordnen. Sie können uns gerne eine Mail (assistentmanager-vogelsdorf@hornbach.com ) mit Angabe ihrer Auftragsnummer schreiben, so können wir den Vorgang überprüfen und schauen was dort schief gelaufen ist. Ihr HORNBACH Team Vogelsdorf ...” mehr

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„Ich gehe gerne bei Hornbach einkaufen, genau dafür gibt es die 2 Sterne. Nie wieder würde ich jedoch ein "Projekt" mit Hornbach machen. Für den Kauf, Lieferung und Aufbau eines kleinen Gartenhauses zahle ich jetzt das 2,3 fache des Kaufpreises, dabei streiche ich sogar selbst und muss die Abholung des Hauses in einem anderen Baumarkt durch den Handwerker organisieren. Die (erste) Rechnung war fehlerhaft (natürlich zu hoch), die zweite auch noch unlogisch ( z.B. 6 x Bodenaushub 80 cm tief für Einzelfundamente aber 12 Pfostenträger bei einer Grundfläche von nur ca. 5m2????). Und dabei will der Handwerker 2m3 Aushub haben (hahaha!!!). Bezahlen muss man VOR Leistung und OHNE Aufbau-Termin. Die Leistungen auf der Rechnung sind nicht eindeutig beschrieben, nicht transparent ausgewiesen und insgesamt hat man ein Gefühl, dass man abgezockt wird. Fragen können nicht beantwortet werden. Die Beratung im Markt war grauenhaft und stümperhaft, der Verkäufer war lethargisch, wirkte fast wie sediert. Meine Straße, benannt nach einem gängigen Straßenbaum, konnte er erst nach meinem Buchstabieren richtig schreiben. Meine einstmals sehr gute Meinung von Hornbach ist durch diese Erfahrung stark (negativ) verändert, mein Vertrauen u.a. in die Verkäuferfähigkeiten und die Ehrlichkeit des Unternehmens nachhaltig zerstört. Ich bringe das jetzt mit Hornbach zu Ende, aber ein anderes "Projekt" mit Ausführung durch bzw. über Hornbach wird es für mich nie wieder geben. ...” mehr

Der Inhaber antwortete am 17.07.2021 „ Danke für Ihre Bewertung und das wertvolle Feedback für uns. Für das negative Einkaufserlebnis möchten wir uns entschuldigen. So darf es nicht laufen! Wir werden den Vorgang im Team besprechen und entsprechend nachsteuern. Ihr HORNBACH Team Vogelsdorf ...” mehr