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„Das Verhalten mancher älterer Mitarbeiter könnte als unfreundlich, inkompetent und arrogant empfunden
werden. Oftmals geben sie bei Fragen oder Bitte um Beratung keine Antwort und verlassen einfach den Raum.
Ich habe PVC Boden gekauft und wollte eigentlich 3,50m haben. Der Verkäufer notierte jedoch nur 3,25m und geliefert wurden schließlich sogar nur 3,17m. Zudem wurde meine Adresse falsch notiert.
Dann haben sie gesagt, dass sie die 3,50 Meter liefern werden. Als ich anrief, um den Liefertermin zu bestätigen, teilten sie mir mit, dass sie keine 3,50 Meter mehr vorrätig haben.
Ich fühle mich sehr enttäuscht von ihnen. Ich möchte mein Geld zurück und werde nie wieder die Firma Horbach Wiesbaden in Anspruch nehmen. Meine Erfahrung war leider sehr negativ und ich rate jedem davon ab, deren Dienste in Anspruch zu nehmen.
...”weniger
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„Würde niemals mehr über hornbach online was bestellen warte jetzt schon über ein monat auf meine Rückerstattung
und keiner fühlt sich jetzt verantwortlich und kan mir sagen wo oder wielang ich noch auf meine Rückerstattung warten muss obwohl alles an Bank daten dene vorliegt...also mit Kunden Freundlichkeit hat das nix mehr zu tun und einer schiebt es jetzt auf den anderen wie immer dan würde ich lieber zur Konkurrenz gehen die sind in der Sache viel diskreter also werd jeden meiner Bekannt schaft abraten über online hornbach was zu bestellen dan geh ich lieber persönlich in den Saft laden und hol die Ware so ab.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 03.08.2023
„
Ich hoffe der Sachverhalt hat sich geklärt und wir können sie bei ihrem nächsten Besuch begeistern!”
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„Online Bestellung kann man getrost vergessen. Weiß nicht, warum die das eingeführt haben-kann man getrost
vergessen. Habe 30 Minuten auf eine Tausch-Gasflasche gewartet obwohl sie schon per Pay Pal bezahlt war.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 02.12.2022
„
keine gute Leistung von uns, vielen Dank für den Hinweis. Wir werden den Abholprozess im Bereich Gas optimieren und hoffen das es beim nächsten Besuch für sie nicht so lange dauert.”
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„Man erlebt nicht immer den idealen Ansprechpartnern/In aber wenn es passt, dann passt es! Wie z.B. beim
Herrn F.Wedel, er hat mich beim Zuschnitt super beraten und unterstützt. Ein motiviertes und sicheres Auftreten!
Danke
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„Es ist nicht einfach, sich als Unerfahrene Kundin im Baumarkt zu finden. Umsomehr freut man sich, wenn
man auf Mitarbeiter stößt, die einem gerne helfen.
Herr Rau ist ein junger Mitarbeiter, der seinen Job offensichtlich mag. Man sieht, dass ihm die Arbeit Spaß macht, er ist hilfsbereit und kompetent, und er geht auf die Kunden zu. Danke Herr Rau, auch mir hat das Einkaufen Spaß gemacht.
...”
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