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„Ich kann die vielen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich bin seit über 10 Jahren Kunde. Ich
nutze die APP als auch den "normalen" Internetzugang. Keinerlei Probleme. In den wenigen Fällen bei denen meine Frau und ich Hilfe benötigten erreichten wir telefonisch immer eine/einen freundliche/n Mitarbeiter/in, die helfen konnten. Für mich eine sehr gute Direktbank.
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„Leider nicht zu empfehlen wenn man mal ein Problem mit dem Zugang oder Kontoauszügen o. ä. hat, da die
Authentifizierung am Telefon schon erfolgen muss bevor man überhaupt zu einem Kundenberater durchgestellt wird! Das ist eine Katastrophe wenn man seine PIN z.b. nicht mehr weiß und auch keine App freigeschaltet hat. Man müht sich ab und kriegt es nicht hin weil viel zu kompliziert. Nicht kundenfreundlich. Auch der Mitarbeiter wenn man dann mal einen am Telefon hat gibt nicht zielführende Hinweise oder will nur abwimmeln weil sie offenbar selber kaum Berechtigungen haben. Hat uns sehr viel Zeit gekostet diese Bank.
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„Guten Tag. Wie soll man b ewerten, wenn man Sie telefonisch nivht erreichen kann. Selbst die aktuelle
Nummer lt. Internet: 069 50509069 "ist nic ht vergeben"
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„Ich bereue es, vor 2 Jahren gewechselt zu haben und werde jetzt wieder neue Bank suchen! Handy defekt
und keine Chance, telefonisch oder online oder per App auf einem anderen oder alten Handy wieder freizuschalten. Man braucht dafür das defekte Handy!!!!!! Also muss man warten, bis neuer Brief mit neuem Passwort da ist. Nun habe ich ausgerechnet eine Tilgung für morgen vorzunehmen. Nach mind. 1 Stunde durchwühlen durch x mal Identifizierung mit diversen Codes/Zahlen am Sprachcomputer, um endlich mit einem Menschen zu sprechen, wird mir gesagt, man kann die Überweisung telefonisch nicht durchführen, da ich mich nicht eindeutig identifizieren kann, hääääää????? Die onlinebanking App aber kann das sonst einfach und immer, wenn Handy funktioniert, hääää? Leute, Verarsche!!! Sie wollen uns mit allen Mitteln zwingen, nur noch über das Handy zu kommunizieren!!!!! Meine wichtige Termin-Tilgung schaffe ich nun nicht und bekomme Probleme!!! Ich werde das einem Anwalt vortragen, habe Rechtsschutz, das kann doch alles nicht mehr wahr sein!!! Achja, Gespräch habe ich aufgenommen .
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