Ikea Deutschland GmbH & Co. KG Niederlassung Köln-Am Butzweilerhof

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„Mein Kind wollte ein neues Zimmer haben, also sind direkt zu IKEA Köln-Am Butzweilerhof die bieten dafür eine beeindruckende Auswahl an Möbeln und Dekoration zu fairen Preisen an. Besonders begeistert hat uns, wie viele kreative Einrichtungsideen direkt vor Ort gezeigt werden – das inspiriert wirklich! Die Beratung war echt super freundlich und hilfreich. Zwar sind wir mit mehr Deko nach Hause gegangen als geplant und mein Portemonnaie ist etwas leichter, aber mein Kind ist glücklich und hat jetzt ein richtig schönes neues Zimmer. Klar sind wir auch mit sehr vielen für mich sinnlosen Artikeln aus dem Markt gegangen, aber man sieht 2 Augen leuchten und nur darauf kommt es an. Entdecke die Möglichkeiten! ...”weniger

Der Inhaber antwortete am 18.08.2025 „ Hej, vielen Dank für das tolle Feedback. Wir freuen uns auf euren nächsten Besuch. Liebe Grüße dein IKEA Team”

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„Mein Besuch bei IKEA Köln-Am Butzweilerhof am 09.08.2025 war leider äußerst enttäuschend. Dass bestimmte Regalgrößen nicht vorrätig sind, kann passieren, aber der Umgang mit den Kunden hat den Einkauf komplett verdorben. An der Kasse wurden wir – wie auch andere – von einer Mitarbeiterin in einem sehr unfreundlichen Ton darauf hingewiesen, dass diese nur mit App funktioniert. Nach dem Einscannen des halben Einkaufs wurde alles storniert, und es hieß, wir könnten uns ja an eine der anderen Kassen anstellen. Hinweise auf die spezielle Kasse gab es angeblich, aber wenn so viele Kunden den Fehler machen, ist die Kommunikation wohl nicht ausreichend. Ein respektvollerer Umgang und bessere Hinweise wären wirklich angebracht. Für mich war das vorerst mein letzter Besuch. ...”weniger

Der Inhaber antwortete am 18.08.2025 „ Hej Markus, Kritik ist genauso wertvoll für uns wie Lob, und wir schätzen jede Rückmeldung, die wir von unseren Kunden erhalten. Wir haben deine Anmerkung an unser Kundenservice-Team weitergeleitet, damit sie in der nächsten Teambesprechung darauf eingehen können. Unser Anspruch, unsere Kunden stets freundlich und zuvorkommend zu behandeln, wurde in deinem Fall nicht erfüllt. Wir werden daran arbeiten, uns zu verbessern. Viele Grüße dein IKEA Team ...” mehr

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„Mein jüngster Besuch im IKEA Köln-Am Butzweilerhof hat leider eine sehr bittere Nachgeschmack hinterlassen. Ich war äußerst enttäuscht von dem Service, den ich dort erlebt habe. Hauptsächlich lag das an der Unfreundlichkeit und der Inkompetenz der Mitarbeiter, die meine Erfahrung dort stark beeinträchtigt haben. Ein zusätzliches Ärgernis war die Handhabung einer Reklamation, die ich vorbringen wollte. Anstatt eine angemessene Lösung für das Problem mit meinem Teppich zu finden, wurde mir lediglich ein Gutschein angeboten. Dies ist in meinen Augen kein adäquater Umgang mit Kundenbeschwerden und hat meine Enttäuschung nur noch verstärkt. ...”weniger

Der Inhaber antwortete am 25.02.2025 „ Hej Max, Kritik ist genauso wertvoll für uns wie Lob, und wir schätzen jede Rückmeldung, die wir von unseren Kunden erhalten. Nur so können wir unser Angebot und unseren Service kontinuierlich verbessern. Wir haben deine Anmerkung an unser Kundenservice-Team weitergeleitet, damit sie in der nächsten Teambesprechung darauf eingehen können. Unser Anspruch, unsere Kunden stets freundlich und zuvorkommend zu behandeln, wurde in deinem Fall nicht erfüllt. Wir werden daran arbeiten, uns zu verbessern. Viele Grüße dein IKEA Team ...” mehr

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„Bei Ikea gehe ich sehr gerne meine Möbel und meine Deko einkaufen, da der Markt für mich gut erreichbar ist und er zudem sehr faire Preise hat und auch eine sehr große Auswahl. Ich mag es besonders gerne, dass man die einzelnen Teile auch für sich indivuialieren kann, sodass sie besonders aussehen. Gut finde ich auch, dass man sich hier auch direkt einen Sprinter ausleihen kann, wenn man mal etwas größeres kauft, was bei einem selbst nicht ins Auto passt. ...” mehr

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„Seit sechs Wochen warte ich auf eine Bestellung von Ikea. Trotz mehrfacher Bestätigungen, dass die Artikel geliefert wurden, habe ich nichts erhalten. Der Kundenservice reagiert nicht zufriedenstellend und zeigt wenig Respekt für meine Anliegen. Ich bin äußerst unzufrieden mit der langsamen Bearbeitung und der mangelhaften Kommunikation. ...” mehr