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„Wir können auch nur jedem von Rosengarten abraten! Der anfangs als einfühlsam empfundene Prozess beim
Abholen des Hundes, wurde in der Zeit danach zu eine Alptraum, der den ganzen Trauerprozess deutlich verschlimmerte: Hier werden offenbar Urnen auf Kommission gekauft, die dann trotz dreimaliger Zusicherung plötzlich doch nicht vorrätig sind: Obwohl wir jederzeit schon mit dem Rückführungstermin gerechnet haben, weil die Urne eigentlich schon in der Bearbeitung war, fing plötzlich alles wieder von vorne an...nachdem die Urne schon längst ausgewählt, die Gravur besprochen und alles bezahlt war, hieß es plötzlich nach 5 (!!) Wochen, wir sollten uns doch eine andere Urne aussuchen, alternativ bot man uns an, den Hund zunächst in einem Pappkarton zurückzubekommen. Wir sind immer noch schockiert.... nie wieder! Sucht euch lieber einen kleinesn günstigeren lokaen Tierbestatter eures Vertrauen.
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„Meine Erfahrung mit dem Kleintierkrematorium im Rosengarten war leider absolut enttäuschend und frustrierend.
Die ursprünglich so sensibel und einfühlsam gestaltete Planung und Beratung wurde völlig überschattet durch das, was folgte.
Nach dem Tod meines treuen Begleiters erwartete ich, als ich ihn abholen durfte, eine würdevolle Übergabe und eine respektvolle Handhabung meiner Trauer. Stattdessen erlebte ich einen absoluten Albtraum, der meine Trauer noch verschärfte. Beim Durchsehen der Gedenkmappe im Auto stellte ich zutiefst schockiert fest, dass sich darin Fotos eines völlig fremden Hundes befanden. Eine Aufklärung vor Ort war nicht möglich und ich wurde in meinem Schmerz und meiner Verwirrung alleine gelassen - mit dem beängstigenden Gefühl, möglicherweise ein fremdes Tier überreicht bekommen zu haben.
Nach einer langen und nervenaufreibenden Wartezeit erhielt ich schließlich den Anruf, dass die Fotos vertauscht worden seien, was als menschliches Versagen abgetan wurde. Anstatt einer angemessenen Entschuldigung wurde ich mit dem Hinweis konfrontiert, dass ich aktuellere Fotos hätte wählen sollen. Eine Bemerkung, die ich als sehr unangebracht empfand. Eine adäquate Antwort auf meine Frage, warum die individuellen Tierbegleit- und Auftragsnummern nicht genutzt werden, blieb aus.
Das Warten auf die richtigen Fotos zog sich endlos hin und meine Erinnerung an den Abschied meines geliebten Hundes wurde durch diese schreckliche Erfahrung getrübt. Mein Vertrauen in deätzte
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„Im Kleintierkrematorium im Rosengarten GmbH wird der Umgang mit den verstorbenen Tieren sowie die Interaktion
mit den Besitzern großgeschrieben. Insbesondere die Freundlichkeit der Mitarbeiterin in Hannover zeugte von viel Einfühlungsvermögen und Professionalität. Dennoch war die Zufriedenheit durch die unglückliche Gestaltung der Zahlungsmöglichkeiten etwas getrübt, was definitiv eine Verbesserung benötigt. Insgesamt hinterlässt die Erfahrung beim Besuch jedoch ein gemischtes, jedoch überwiegend zufriedenes Gefühl.
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