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„Das Knauff Vermietungsbüro hat mich durch sein herausragendes Serviceniveau völlig überrascht und überzeugt.
Das Personal, insbesondere eine Mitarbeiterin, hat durch ihre Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen. Trotz kleinerer Anlaufschwierigkeiten unsererseits – wir hatten kein Wäschepaket gebucht und unsere Bettlaken passten nicht – wurde uns sofort und unkompliziert geholfen. Unter Berücksichtigung aller Aspekte kann ich daher das Knauff Vermietungsbüro mit aller Überzeugung wärmstens empfehlen.
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„Die Erfahrung mit dem Knauff Vermietungsbüro war eher enttäuschend. Die Wohnung selbst war in einem ordentlichen
Zustand und der hilfsbereite Besitzer, der gleich nebenan wohnte, sorgte für eine angenehme Atmosphäre. Leider wurde der Kontakt durch die Einschaltung dieser Agentur gestört.
Besonders ärgerlich war die Kommunikation mit dem Personal der Agentur. Obwohl es uns zugesichert wurde, die Wohnung ab 15 Uhr beziehen zu können, wurde uns bei der Schlüsselabholung mitgeteilt, dass wir, sollten wir dies vor 17 Uhr tun, keinen Anspruch mehr auf Reinigung hätten.
Zudem wurden wir, eine vierköpfige Familie mit zwei unterschiedlich alten Kindern, mit nur einem Schlüssel für die Wohnung abgespeist. Man erklärte uns, das sei üblich, obwohl unsere bisherige Erfahrung uns lehrte, dass es normal ist, auch getrennt unterwegs zu sein.
Die Art und Weise, wie diese Agentur mit ihren zahlenden Kunden umgeht, hinterlässt einen bitteren Nachgeschmack. Es wäre hilfreich, wenn sie sich mehr auf eine konstruktive Verbesserung ihrer Dienstleistungen konzentrieren würde, anstatt negativere Google-Bewertungen zu entfernen.
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„Man hat das Gefühl, für die Problemlösung werden hier Schüler eingesetzt. Alles ist sehr unpersönlich
und hat den Charakter eines Callcenters. Bei Problemen bekommt man Telefonnummern geschickt und soll sich selbst um alles kümmern. Leider wird dabei vergessen, dass wir nicht irgendwelche nervigen Bittsteller sind, sondern Urlauber die dafür bezahlt haben.
Anstatt schlechte Bewertungen löschen zu lassen, wäre es vielleicht auch eine Idee einfach den Service zu verbessern.
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„Der Service des Knauff Vermietungsbüros lässt leider zu wünschen übrig und hat bei mir einen recht negativen
Eindruck hinterlassen. Ganz besonders störend war der Umgang mit meiner Anzahlung für eine Ferienwohnung, welche von der Firma Knauff storniert wurde. Trotz wiederholter Anrufe und persönlicher Besuche vor Ort, warte ich seit Oktober auf meine Rückerstattung. Die ständigen leeren Versprechungen, dass sich darum gekümmert wird, haben mich zutiefst enttäuscht und genervt. Es fällt mir schwer, irgendetwas Positives über diese Zimmervermittlung zu berichten.
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„Ein Stern ist noch viel zu viel!!
Die Wohnung Nikolaus 4 ist bei Bezug sehr verschmutzt gewesen. Die
Matratzen total durgelegen und wenn man sich im Bett umdrehte, rieselte es ( Sporen?) aus der Matratze. An der Duschwanne fehlten Fliesen. Unter einer Matratze lag ein übelriechendes benutztes Bettlaken.
Zur Schlüsselübergabe am 15.08.23 habe ich meine Beschwerde bereits mündlich vorgetragen. Die Dame am Empfang hat daraufhin alles schriftlich aufgenommen. Nach kurzer Zeit teilte man mir mit, sie sei nicht mehr für die Beschwerde zuständig und ich wurde ein Büro weitergeschickt. Dort wurde erneut alles schriftlich aufgenommen und mir versichert, dass sich mein Anliegen noch am selbigen Tag bis 15 Uhr klären würde. Als ich um 15 Uhr wieder im Büro erschienen bin, wurde ich erneut von einer weiteren Person abgespeist mit dem Vermerk, dass der Chef für Beschwerden zuständig wäre. Natürlich war der Chef zu diesem Zeitpunkt nicht anwesend. Bei meiner erneuten Rückkehr waren weder der Herr zuvor, noch der Chef anwesend. Nunmehr wurde mir mitgeteilt, Beschwerden sind schriftlich einzureichen. Klärung am selbigen Tag vor Ort sei nicht möglich.
Ich wurde somit den ganzen Tag von der Vermittlung Knauff mit falschen Informationen gefüttert. Immer wieder hin und her geschickt und vertröstet.
Ich bin gehbehindert und es ist für mich mit großem Aufwand verbunden, mehrfach am Tag das Büro aufzusuchen.
Nie wieder werde ich bei der Vermittlung Knauf etwas buchen!!
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