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„Mein Eindruck von Ford Krüll Ruhstraße nach ca. 10 Jahren Kopfschütteln und doch wieder hingehen: der
Neukauf US Cars läuft gut und kompetent, Service Annahme ungenügend und Werkstatt mangelhaft. Begründet auf den Erfahrungen z.b. der Werkstatt, wo nach einem Service/Rückruf defekte und selber beschädigte Teile angeklebt werden anstatt zu ersetzten. Erst auf Nachfrage wird die verlorene Antenne vom Waschen ersetzt. Im Service heute Morgen Januar 2025 fragt mich die Tresenannahme 5 x welches Kennzeichen ich habe, der verschlafene Termin wird dann mit der Frage beantwortet welches Auto ich habe. Auf die Antwort " einen F150 " werde ich gefragt ob das ein VOLVO ist..........meine Antwort: Sie arbeiten in einem Ford Autohaus und wissen nicht was ein F150 ist ? Das Niveau ist unterste Kreisliga und wird der Höhe der in Rechnung gestellten Kosten nicht gerecht. Fazit nach diversen Autokäufen , ich gehe zur Konkurrenz .
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„„Unprofessioneller Führungsstil und nicht sachgerechte Behandlung von Kunden Fragen - es wird nicht lösungsorientiert
gearbeitet, sondern provokativ. Kundenwünsche werden ignoriert. Personal ist sich uneinig und Untergebene parieren in großer Sorge ihre Arbeit bei Volvo zu verlieren zu können. Habe Beweise, dass der Volvo XC 40 am 4/8-2021 bezahlt wurde (Kontoauszug) und der Verkäufer hat dies bestätigt und mir nach 5 Stunden Wartezeit und Diskussion mit der Führung ( nahe einer Freiheitsberaubung)..., endlichdie Papiere und Quittungen übergeben und mich losfahren lassen, da das Fahrzeug ebenfalls von meiner Bank bestätigt, bezahlt wurde. Stunden später erhielt ich Droh-SMS und Mails von der Firmenleitung. Sie hätten einen Diebstahl des Fahrzeuges gemeldet (was natürlich nicht der Wahrheit entsprach), trotz Zahlung, erhaltener Rechnung, Papiere etc. Es war sehr bedauerlich, so unprofessionell und respektlos dort behandelt zu werden. Habe immerhin 25.000 EUR dort gelassen... Entspricht absolut nicht der Firmen Policy von Volvo als internationales Unternehmen, da Service, Professionalität und Freundlichkeit an erster Stelle stehen. Habe die schlechten Eindrücke u. Erfahrungen als Kunde in diesem Betrieb/ Krüll Hamburg Altona an den Volvo Hauptsitz in Göteborg/Schweden weitergeleitet mit der Hoffnung auf Besserung :-)“
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„Service war der Ausschlag gebende. Hier muss der Kunde Bescheid geben, dass er einen Full Service Vertrag
besitzt. Hier fragt man nicht, denn man schreibt lieber eine Rechnung und diskutiert später. Und aus Bereicherungsgründen versucht man dann bei der Leasing und beim Kunden abzurechnen und verschickt trotz Wissen des Autohauses unverschämte Mahnungen mit rechtlichen Schritten ( obwohl die Leasing bereit die Rechnung gezahlt hat).
Die große Frage lautet hier: „ Was bedeutet PREMIUM?“ . Ist ein Diskounter PREMIUM ?
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„haben uns dort einen atoll-blauen mustang gekauft vor einer Woche und waren mit der Beratung und dem
service voll zufrieden .herr i.k.war sehr nett und hat sich viel zeit genommen.weiter so 5 STERNE.
Firma D.B.Pack UG
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„0 Sterne für Krüll Altona Ruhrstraße 63
Pluspunkt: Auto wird sofort entgegengenommen
Minuspunkte: Nur
Annahme des Wagens, kein Beginn der Reparaturarbeiten. Bei Abgabe des Autos sind die Damen am Empfand noch freundlich, bei weiterer telefonischer Nachfrage jedoch zunehmend unfreundlicher. Man bekommt keine konkrete telefonische Auskunft! Standartaussage: ,,Die Kundenberater sind alle zurzeit in Kundengesprächen. Sie werden zurückgerufen.“ Zurückgerufen? Kein Rückruf. Nach einigen Stunden erneuter Telefonanfrage selbe Aussage.
Erlebnisse:
Ich war genau drei Mal mit meinem Citroen DS3, Erstzulassung 2009, bei Krüll.
- Inspektion Nr. 1: Auto defekt zurückbekommen, Wasser im Fußraum der Fahrerseite, ,, Das ist nicht sooo schlimm, kommen sie nächste Woche wieder!“
- Inspektion Nr. 2: Auto defekt an einem Samstagnachmittag zurückbekommen. Nach ca. 5km mit Rauch im Motorraum an der Kreuzung liegengeblieben. Ölverlust! Bei Krüll angerufen: ,,Heute können wir Ihnen keinen Abschlepper vorbeischicken. Wir sind nur zur zweit und haben gleich Feierabend. Außerdem haben wir Ihnen das Auto heil gegeben, das ist wie mit einer Waschmaschine, die kann auch im nächsten Moment defekt sein.“ Ich musste also einen Abschleppdienst organisieren und den Wagen zurück zu Krüll bringen lassen. Der stand nun bis Montag da. Am Montag kreuzte ich erneut bei Krüll auf die mir zu 10000% versicherten wollten, dass ich für den Schaden selbst verantwortlich sein muss und diesen zu zahlen habe. Ich drohte mit einem Gutachter. Nach langen Diskussionen stellte sich heraus, dass Krüll beim Ölwechsel einen Öl-Dichtungsring nicht ordnungsgemäß montierte.
- Beim dritten Aufeinandertreffen mit Krüll: Meine Autotüren verriegelten nicht mehr. Es war ca. 16 Uhr, als Krüll den Wagen entgegen nahm und ich in der Warteecke solange Platz nehmen sollte. Ich saß dort bis die Monteure Feierabend hatten und bin erneut zum Tresen hin. ,,Oh Sie wurden wohl vergessen!“ In dieser Zeit hatte sich kein Monteur mein Auto angeschaut. Ich ging dann zusammen mit dem Monteur zu meinem Wagen, der dann feststelle, dass die Türen nicht verriegeln.. Ach was!? Das Auto blieb dort also stehen.. Ein Tag… zwei Tage.. ich wurde immer wieder vertröstet, dass noch keiner Zeit hatte. Dann war auch der zuständige Herr T. nicht mehr da, sodass dann wieder jemand anderes zuständig war. Angeblich musste erst mit der Hauptniederlassung Citroen gesprochen werden, aufgrund der Garantie… Garantie??? Das Auto ist 6 Jahre alt.. Den zuständigen Monteur konnte ich auch nicht sprechen, wieder in einem Kundengespräch.. usw. Alte Leier. Kein Rückruf. Immer wieder neue Ausreden.. Kein Ergebnis. Letztendlich hieß es sie wüssten nicht, ob es ein defektes Schloss sei oder die Elektronik usw. Schnauze voll.. Ab zu Krüll und den Wagen in eine andere Werkstatt bringen. Dann bekam ich eine Rechnung von 170€. Die MUSSTE sofort bezahlt werden, vorher bekäme ich mein Auto nicht. Für eine unerledigte Arbeit?! Dafür das mir am Telefon ständig erzählt wurde, dass bisher noch nichts getan wurde?! Plötzlich hieß es, das Auto sei auseinander gebaut… ahaaa! Polizei gerufen, Rechtschutzversicherung den Fall gemeldet. Plööötzlich konnte ich ohne einen Cent zu bezahlen den Laden verlassen und mein Auto mitnehmen.
Dafür DAUMEN HOCH Krüll… Noch nie eine schlechtere Leistung und ein kundenunfreundlicheres Verhalten erlebt. Nie wieder!!!!
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