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„Sehr geehrte Damen und Herren. Mit der Firma Erich Kuhn sind wir jetzt sehr zufrieden. Das ...”
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„In meinem Wochenendhaus in Dassendorf habe ich seit Jahren zum Heizen einen Gaskatalytofen und einen
Kaminofen. Zum Aufheizen feuer ich immer den Kaminofen an und wenn ich nur kurz da bin, heize ich mit Gas.
Vor kurzem legte ich in den Kaminofen einen Holzscheid nach und hörte ein leichtes Knacken. Ich dachte, dass es das Holz sei, das beim Verbrennen immer leicht knackt und knistert. Als ich nachsah, stellte ich fest, dass die feuerfeste Scheibe zersprungen war. Siehe Foto, wo die untere linke Ecke gesprungen ist.
Im Katalog konnte ich nicht sehen, wer der Hersteller des Ofens war und den Praktiker Markt gibt es ja nicht mehr. Da ist Guter Rat teuer.
Als ich nun durch Bramfeld fuhr, sah ich, dass es bei der Firma Kuhn auch Ersatzteile geben soll. Da die Parkplätze vor dem Geschäft frei waren, parkte ich dort und ging hinein.
Ein älterer Mitarbeiter kam auf mich zu und ich schilderte ihm den Sachverhalt und fragte, ob man mir eine Ersatzscheibe besorgen könne. Er schrieb sich die Daten auf und heftete meine Visitenkarte dazu. Sollte man Antwort erhalten, würde man mich verständigen.
Zwischenzeitlich fragte ich in einer Glaserei nach und da wollte man für die Scheibe 244 mm X 300 mm X 5 mm 138 € haben. Das war mir zu teuer, denn wenn ich 60 € drauflege, bekomme ich einen neuen Kaminofen.
14 Tage hörte ich nichts von der Firma Kuhn und fuhr nun nach Ostern hin und fragte nach dem Sachstand. Man entschuldigte sich vielmals und sagte, dass der Glashersteller sich nicht gemeldet hatte. Sie wollten nochmals bei ihm anrufen und mir dann telefonisch Kenntnis geben.
Nach gut zwei Stunden rief man mich an und teilte mir mit, das man mir die Scheibe mit Porto und Verpackung für 80 € schicken könne. Nun bin ich noch in der Findungsphase, denn ich baute mir zwei Schienen aus Aluminium und nun kann sie nicht aus dem Rahmen fallen.
Auf jeden Fall hat man mich freundlich und zuvorkommend behandelt und für den Service, obwohl ich die Scheibe nicht gekauft hatte, vergebe ich hier 5 Sterne.
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„Alles bestens gelaufen, bin sehr zufrieden mit der Firma. Überaus pünktlich, und sehr kompetente Mit
arbeiter.
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„Perfeke Abwicklung, gern wieder”
