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„Unserer Kuchen sollte am 24. Juni geliefert werden. An dieser Tag wurde ich am 10uhr angerufen das die
Lieferung 3 Wochen verzögert wurde. Nur nach Monaten Diskussion hatte ich 250 Schadenersatz bekommen.
...”weniger
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„Wichtig beim Küchenkauf ist ja vor allem auch - was kommt nach der Lieferung? Schöne Küchen haben viele,
die "Rabatte" kann man kaum überprüfen, die Qualität schlecht vergleichen. Wir haben extra ein eher hochpreisiges Angebot gewählt, weil wir beruflich stark eingebunden sind und wenig Ärger möchten. Unsere Hoffnung: Dann funktioniert der Service. Es ist auch eine sehr schöne Küche geworden. Nur die Warmwasserversorgung funktioniert nicht. Und jetzt haben wir genau das, was wir vermeiden wollten. Wer reklamiert, wird weggebissen, weil es ja kein Geld mehr gibt und in der Regel Reklamationen aufwändiger zu bearbeiten sind, sind sie unbeliebt. Darum schreibe ich das hier. Damit sich rumspricht, wer ordentlich bis zum Ende abliefert und wer dann die Kunden pampig mit fadenscheinigen Erklärungen abzuwimmeln versucht. Wir sind leider in der 2. Kategorie gelandet. Das letzte Telefonat endete pampig, wie weiterverfahren wird konnte ich nicht eruieren. Nach dem " Wir melden uns" wurde aufgelegt.
...”weniger
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„Im November haben wir im Küchen Aktuell Studio in Krefeld eine Next125 des Herstellers Schüller für 16.500
Euro gekauft. Die Beratung war freundlich, die Planung kompetent, wenn auch zeitintensiv. Im Februar wurde die Küche geliefert und aufgebaut. Allerdings sind besprochenen Änderungen offensichtlich nicht rechtzeitig in die Planung mit eingeflossen, so daß nachgebessert werden mußte, was mit zusätzlichen Aufwand verbunden war, da fehlende Teile erst wieder bestellt werden mußten. Die Endabnahme hat sich dadurch weiter verzögert und ist – Anfang April – immer noch nicht zu meiner vollsten Zufriedenheit erfolgt.
Der Kundendienst von Küchen Aktuell, der in Neuss ansässig ist, hat sich im Umang mit den Reklamationen weitgehend professionell gezeigt, wenngleich die andauernden Nacharbeiten anfingen zu nerven. Das änderte sich allerdings zum Ende, da eine Reklamation eines Verarbeitungsfehlers, nämlich die Beschädigung einer Seitenabschlußleiste zu vermehrten Schriftverkehr führte. Die Monteure vor Ort, die nicht das ursprüngliche Aufbauteam waren, machten zunächst mich dafür verantwortlich und suchten den Fehler reflexhaft ersteinmal beim Kunden.
Nach einer schriftlichen Aufforderung den Mangel zu beseitigen, verbunden mit einer Fristsetzung, bin ich dann per eMail vom Kundendienst informiert worden, daß nach Rücksprache mit der Verkaufsleitung die Leiste ausgetauscht und noch ein anderer Fehler beseitigt wird.
Nach Ablauf der gesetzten Frist, bin ich nun informiert worden,
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