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„Der Liefertermin wurde bei uns genau eingehalten und sie waren sehr schnell mit dem Aufstellen (1 Tag
für komplettes Einfamilienhaus, 2 Etagen).
Allerdings sind die Herren nicht zimperlich im Beseitigen von "störenden" Untergründen (Blumenbeete, Steine, etc.) und es lagen hinterher überall Kippen rum...
Das Gerüst wird in der Hauswand verankert (wusste ich nicht) - dazu werden ziemlich große Löcher in die Außenwand gebohrt, die beim Abbau dann nur durch weiße Stopfen geschlossen wurden
(unser Haus ist gelb/grau, da sehen weiße, 2cm-große "Flecken" in der Wand echt nicht gut aus...).
Auf meine Beschwerde diesbezüglich, wurde mir empfohlen, die Löcher mit Mörtel zu schließen!!!
Der Abbau verzögerte sich (nicht durch uns!) um zwei Wochen, so dass wir uns mehrfach erkundigen, ob sie das Gerüst überhaupt noch abholen.
Alles in Allem kann ich sagen, dass die Arbeit ok war, nur der Kundenservice gar nicht überzeugt!
...”weniger
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„Hat sich nicht an Terminzusage gehalten. Trotz Anfrage, 5 Tage vor vereinbartem Termin, ob dieser einge-
halten
werde, wurde er bestätigt. Es erfolgte hierbei keine Meldung über derzeitig entstandenen Personalengpass. Am Nachmittag des vereinbarten Terminstages wurde auf Anfrage, wann denn nun geliefert werde, nur die lapidare Auskunft erteilt, dass eben dieser Engpass bestehe. Frist zum Aufbau wurde über das Wochenende erteilt. Es erfolgte immer noch keine Mitteilung, dass dieser Termin nicht zu halten sei und machte es somit weiterhin unmöglich, sich anderweitig zu orientieren. Auf eine gesprochene Mitteilung auf Band wurde nicht reagiert. Ebenfalls wurden getätigte Anrufe nicht entgegen genommen. Erst nach Anruf unter einer anderen Telefonnummer kam ein Gespräch zustande, und erst jetzt erfolgte die Mitteilung, dass man nicht sagen könne, wann die zugesagte Lieferung und der Aufbau des Gerüstes erfolge. Dieses alles hätte vermieden werden können, wenn zumindest eine Mitteilung hierüber bei dem 5 Tage vor Lieferung getätigten Anrufes erfolgt wäre. Wir haben somit den Eindruck gewonnen, dass erst einmal alle Aufträge angenommen werden, ob sie dann zu schaffen sind, ist eine andere Sache. Der Kunde braucht ja das Gerüst und von jetzt auf gleich bekommt er anderswo sowieso keins. Somit sind uns wegen des geplatzten Termins erhebliche Kosten entstanden. U.E. lässt es in diesesm Fall an einer vernünftigen Kooperation mehr als mangeln.
...”weniger
