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„Heute hatte ich ein äußerst unangenehmes Erlebnis bei Lidl. Während meines Einkaufs wurde mir versehentlich
ein zu hoher Betrag abgebucht - ein menschlicher Fehler, der jedem mal unterlaufen kann. Der Kassierer, den ich aus der Mombacher Filiale kenne, verhielt sich dabei durchaus freundlich.
Jedoch war die Erfahrung, die ich mit dem Filialleiter machte, alles andere als angenehm. Als ich auf den Fehler hinwies und um Rückerstattung bat, reagierte dieser überaus respektlos und laut. Obwohl das Missgeschick nicht von mir ausging, wurde ich auf eine Weise vor anderen Kunden angesprochen, die so aggressiv war, dass es sogar den Mitarbeitern unangenehm wurde.
Das Verhalten des Filialleiters war nicht nur unprofessionell, sondern auch unangemessen und respektlos. Es scheint, als hätte er seinen Berufszweck völlig verfehlt und es wäre ratsam, wenn er eine erneute Schulung in Kundenbetreuung absolvieren würde. Oder noch besser, die Filiale sollte einen anderen Leiter in Betracht ziehen, der besser in der Lage ist, die Werte und Standards von Lidl zu repräsentieren.
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„Da muss man als Kunde erstmal minutenlang warten, bis man sich einen Artikel aus dem Regal nehmen darf,
weil die Verkäuferin stur ihre Arbeit durchziehen will! Wenn man höflich fragt, wird man sogar noch angeschnauzt... Aufmerksamkeit gegenüber dem Kunden ist was anderes... Während der Verkäuferausbildung lernt man als allererstes, dass der Kunde immer Vorrang hat. Bei LIDL anscheinend nicht...
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„Der Lidl ist sehr verkehrsgünstig gelegen. Aufgrund seiner Lage habe ich es aber auch schon zweimal erlebt,
dass sich hier Obdachlose herumtreiben und potenzielle Kunden vergraulen. Ansonsten ist es in dem Laden sehr angenehm und man findet sich schnell zurecht, da die Größe nicht unüberschaulich ist. Die Verkäufer beraten einen gerne wenn man denn einen findet. Auch an der Kasse ist das Personal gut geschult und sehr schnell tätig. Ein Umtausch von mir wurde trotz fehlenden Bons sehr kulant behandelt und anstandslos durchgeführt.
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