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„Liefertermin für meine neue (teure) Küche: Anfang Juli. Alle Vorarbeiten und Organisation von meiner
Seite rechtzeitig erledigt. 3x war im Vorfeld jemand zum Aufmaß da. Am Liefertag stellt sich heraus: Der Eckschrank passt nicht durch die Tür, Spüle passt auch nicht. Also alles wieder zurück. Die Bestellung für den neuen Schrank und die Spüle dauert mind. 4 Wochen, eher länger. Im Kundenservice ist man unfreundlich und unkooperativ und zeigt weder Verständnis noch Entgegenkommen. Da das bereits das 2. Erlebnis dieser Art ist, war's das für mich bei Höffner. Für mich bedeutet das: nach 10 Tagen ohne Küche weitere 4-6 Wochen! Die sog. "Leihküche", die mir zur Verfügung gestellt wurde, ist ein Witz: nur der Kühlschrank ist für mich nutzbar, Wasseranschluss funktioniert nicht, Spüle musste erst einmal gründlich gereinigt werden. Fazit: ein Desaster!
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Der Inhaber antwortete am 07.07.2025
„
Guten Tag Mycatjosie, vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Einrichtungshaus. Ihre Kritik und Darstellung möchten wir gerne sachlich prüfen, leider können wir mit Hilfe Ihres Google-Namens in dieser Bewertung keinen Kaufvertrag zuordnen. Sende Sie uns bitte eine E-Mail an waltersdorf@hoeffner.de mit Nennung Google in der Betreffzeile sowie eine Kopie Ihrer Bewertung (bitte auch eine Kaufvertragsnummer). Ihre genannten Punkte nehmen wir sehr ernst und werden den Sachverhalt prüfen. Wir möchten Ihnen versichern, dass die genannten Herausforderungen nicht unseren Serviceanspruch entsprechen. Auch wenn Ihre Erfahrung nicht in positiver Erinnerung geblieben ist, freuen wir uns, wenn wir Sie bei uns wieder herzlich begrüßen dürfen. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen. Liebe Grüße vom Möbel Höffner Team aus Schönefeld...” mehr
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„Ein Besuch bei Möbel Höffner in Berlin-Schönefeld ist immer ein Erlebnis, das meine Frau und ich besonders
schätzen. Wir nehmen gerne den Weg von Berlin nach Waltersdorf auf uns, da die Atmosphäre dort einfach einzigartig und weit angenehmer als in Berlin ist. Die Beratung war stets erstklassig, was uns dazu veranlasste, vor einigen Monaten ein Schlafsofa zu erwerben.
Besonders positiv hervorheben möchte ich meinen letzten Besuch am 22. Februar in der Möbelabteilung. Ich war auf der Suche nach einem weiteren Schlafsofa und hatte das Glück, von Frau Sandra Lauenroth beraten zu werden. Ihre Kompetenz und Professionalität haben mir den Einkauf zu einem wahren Vergnügen gemacht. Nun erwarten wir mit Freude die Lieferung des Sofas im Mai.
...”weniger
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„Am 05.02.24 suchten wir uns ein Bett in der Bettenabteilung aus. Wir wurden von einer Verkäuferin beraten
und sie sagte uns das das Ausgesuchte in dieser Preislage die beste Qualität hätte. Wir waren mit der Beratung zufrieden und nahmen an, das die Verkäuferin kompetent und zuverlässig ist. Ahnungslos unterschrieben wir den Kaufvertrag und warteten auf die Neuanschaffung. Dann kam das böse Erwachen, auf dem Kaufvertrag stand ein anderes Modell des gleichen Herstellers. Die Matratzen sind nicht so hochwertig und auch das Aussehen ist komplett anders. Zu unserer Überraschung stellte sich heraus, dass der Kaufvertrag auf das gelieferte Modell ausgestellt wurde. Bei einer persönlichen Vorsprache, am Tag der Lieferung dem 04.04.24 wurde uns lediglich mitgeteilt, dass wir den Kaufvertrag unterschrieben hätten und wir nur gegen Zahlung einer 25%igen Stornogebühr vom Kauf zurücktreten könnten. Ein Umtausch wäre nicht möglich.
Ich rate allen dringend, ihre Kaufverträge bei Höffner sehr genau zu überprüfen, um ähnliche Erfahrungen zu vermeiden. Leider muss ich sagen, dass ich nicht mehr vorhabe, zukünftig Einkäufe bei Höffner in Waltersdorf zu tätigen.
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„Mein Besuch bei Möbel Höffner in Berlin-Schönefeld hat leider für viel Frustration gesorgt. Obwohl es
nett ist, dass man mit Getränkegutscheinen versucht, die Stimmung aufzuhellen, konnte dies die Tatsache nicht übertünchen, dass mein gekaufter Artikel verschwunden ist.
Trotz der Freundlichkeit der Mitarbeiter ist die Organisation und Sorgfalt im Lager sehr zu bemängeln. Ein Sideboard von zwei Metern Länge, das ich gekauft habe, ist während des Transfers vom Verkauf ins Lager einfach abhandengekommen. Leider wurde kein Lagerplatz auf meinem Kaufvertrag vermerkt, und nun ist mein 640€ teures Sideboard unauffindbar. Diese Erfahrung hat mich zutiefst enttäuscht und verärgert.
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Der Inhaber antwortete am 29.01.2024
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Guten Tag FSK, vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Einrichtungshaus. Ihre Kritik und Darstellung möchten wir gerne sachlich prüfen, leider können wir mit Hilfe Ihres Google-Namens in dieser Bewertung keinen Kaufvertrag zuordnen. Sende Sie uns bitte eine E-Mail an waltersdorf@hoeffner.de mit Nennung Google in der Betreffzeile sowie eine Kopie Ihrer Bewertung (wenn verfügbar bitte auch eine Kaufvertragsnummer). Ihre genannten Punkte nehmen wir sehr ernst und werden den Sachverhalt prüfen. Wir möchten Ihnen versichern, dass die genannten Herausforderungen nicht unseren Serviceanspruch entsprechen. Auch wenn Ihre Erfahrung nicht in positiver Erinnerung geblieben ist, freuen wir uns, wenn wir Sie bei uns wieder herzlich begrüßen dürfen. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns herzlich bei Ihnen. Liebe Grüße vom Möbel Höffner Team aus Schönefeld...” mehr
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„nie wieder eine Küche v. Höffner, sie sind nicht in der Lage eine Arbeitsplatte aus Naturstein aus einer
Chargennummer herzustellen, stattdessen bekommt man eine Arbeitsplatte aus 2 Restteilen.
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