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„Nach nur wenigen Wochen war mein Sohn Xiaomi E-Scooter (549 €) defekt – Federung hinten laut, Halterung
kaputt ohne Sturz.
Trotz Garantie keine Hilfe von MediaMarkt: Gerät eingeschickt, seit über 6 Wochen keine Rückmeldung. Auf Nachfrage nur Ausreden – „nicht unsere Verantwortung“.
MediaMarkt übernimmt keinerlei Verantwortung und verweist ausschließlich auf Xiaomi.
Kundenservice unfreundlich, keine Unterstützung. Sehr enttäuschend!
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„Kunden-Reparatur-Service nicht zu empfehlen!
Im Oktober 2024 kaufte ich einen E-Scooter der Fa. XIAOMI.
Im März 25 war das Rücklicht zum Teil defekt. Abgabe deshalb aufgrund von Garantie im Media Markt Belm. Nach 2 Wochen konnte der EScooter wieder abgeholt werden. Schriftliche Bestätigung der Reparatur-Firma, dass kein Fehler festgestellt wurde. Zu Hause nach dem Ausladen festgestellt, dass Rücklicht immer noch defekt ist. Aufgrund WE 2 Tage später wieder E-Scooter zu Media Markt Belm gebracht. Nach 3 Wochen nachgefragt, wie weit die Reparatur ist. 2 Tage später kam Kostenvoranschlag über 226 Euro und auf einmal waren mehrere Teile defekt, die bei Abgabe nicht defekt waren und die Reparaturkostenübernahne wurde wg. Wasserschaden abgelehnt. Bei Vorsprache im Laden und Hinweis, dass Roller nur wg. Rücklich abgegeben wurde und er ansonsten technisch und optisch in einwandfreien Zustand war, mit Vermutung, dass vielleicht auf dem Transport was passiert ist, keinerlei Entgegenkommen, im Gegenteil. Es wurde absolut akribisch seitens der Mitarbeiter und Geschäftsleitung vor Ort nach Fotos gesucht, die beweisen, dass die nun angegebenen defekten Teile bei 1. Abgabe schon defekt waren, obwohl nach Rücksendung beim 1. Mal die Reparaturfirma diese Defekte nicht festgestellt hat. Rücks. dauert noch 2 Wochen! Ein absolut kundenunfreundliches Verhalten, was dazu führt, dass das Geschäft vor Ort nicht mehr unterstützt wird, sondern in Zukunft der Online-Handel in Anspruch genommen wird!
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„Der Besuch im MediaMarkt Osnabrück - Belm war definitiv eine angenehme Erfahrung. Besonders hervorheben
möchte ich die ausgezeichnete Beratung durch den Mitarbeiter H. Jonas. Seine Fachkenntnisse und Hilfsbereitschaft haben mich begeistert und verdienen eine volle Punktzahl! Darüber hinaus war ich auch mit der Kommunikation per Mail sehr zufrieden und die Abwicklung war zügig und unkompliziert. Alles in allem, ein toller Service, der mich zum Wiederkommen animiert.
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„Der Liebe volltrainierte, mit rotem bart und Runder Brille habende Herr in der Iphone-abteilung, war
uns sehr zuvorkommend während wir auf der suche nach einem Aux-Kabel waren.
Den Namen konnten wir leider nicht aufschnappen doch der herr war bis zum ende eine Große Hilfe 10/10 5 Sterne
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„Ich habe mein MacBook am 27. Juni 2023 zur Reparatur an den Media Markt in Osnabrück eingeschickt und
warte bereits seit Monaten auf eine Rückmeldung. Leider zeigt der QR-Code, den ich erhalten habe, nur an, dass ich das Gerät beim Media Markt in Osnabrück abgegeben habe und es für den Transport zur Werkstatt vorgesehen ist.
Ich habe in der Vergangenheit oft bei Media Markt eingekauft und war immer zufrieden mit ihren Dienstleistungen. Daher bin ich sehr enttäuscht von meiner aktuellen Erfahrung. Da ich mein MacBook dringend benötige und keine Reaktion vom Media Markt erhalten habe, sehe ich mich gezwungen, in Zukunft meine Geräte bei anderen Anbietern wie Amazon zu bestellen. Dort gibt es immerhin einen Kundenservice, der nicht mehrere Monate für eine Antwort benötigt.
Es ist schade, dass diese Erfahrung meine Meinung über Media Markt beeinflusst hat, aber die mangelnde Kommunikation und Verzögerung bei der Reparaturabwicklung haben mein Vertrauen in den Kundenservice stark erschüttert
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